| 设立背景 | 公司要推新产品，得有人先懂再讲给客户听。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 学产品、讲产品、找新项目、干杂活儿。 | ||
| 工作内容 | 背产品资料、跟客户聊性能、记项目线索、填表格、跑现场。 | ||
| 协作关系 | 听营销主管安排，和销售同事一起盯项目，偶尔问技术部问题，帮文员整理材料。 | ||
岗位要求：
(1) 专科及以上学历，热爱市场营销工作;
(2) 性格外向、具有亲和力、善于交流与思考;
(3) 喜欢学习，具备良好的客户服务意识;
(4) 有责任心和工作积极性，具备一定的抗压能力;
(5) 具有团队精神，工作中能够相互配合、支持;
(6) 有市场营销经验、电气工程相关专业优先;
(7) 营销助理工程师岗位年龄要求25周岁以下;
| 制定目的 | 怕顾客投诉服务差，现场乱糟糟没人管，员工自己不注意形象影响商场脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 营运部现场管理员、客服人员，还有前台、办公区这些地方。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着大家守规矩，组长查仪容和举止，员工自己管好衣服工牌和说话做事。 | ||
| 管理要求 | 穿工服戴工牌，不穿拖鞋短裤，不玩手机吃东西，不跟顾客大声吵，咳嗽打喷嚏要遮住。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡场看，组长随时抽查，发现没做到就提醒；三次提醒还不改要写检查，严重就扣分；每月通报一次情况，谁漏查谁负责。 | ||
购物中心营运部工作规范
一、工作时间
根据现场管理工作的需要，营运部现场管理员及客服工作人员的当班时间分为a、b两班，其早班时间为09:00-16:30时;晚班时间为15:00-22:30时。
当班人员分组用餐，每人用餐时间为30分钟，早班时间从:11:30-13:00时止(特殊情况除外);
晚班时间从17:30-19:00时止(特殊情况除外)。
二、工作纪律及服务用语:
(一)仪容仪表
1、讲究个人仪容仪表，上班时间必须穿着公司统一制定的工作服(对因某些原因未着工作服的，应着职业装)，不准穿背心、短裤、超短裙、无领t恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。