| 设立背景 | 车机和app用户问题太多，call center解决不了，得有人专门对接产品技术团队。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 当call center和产品技术之间的传话筒。收用户问题，找产品团队改，再把改法告诉客服。 | ||
| 工作内容 | 看1、2级客服反馈的问题，整理成需求给产品团队，跟进解决进度，再教客服怎么回答用户。 | ||
| 协作关系 | 天天跟call center 1、2线同事说话，向产品团队提需求，和开发、测试一起盯进度，偶尔要和国外团队用英文聊。 | ||
岗位描述:
岗位隶属产品服务部，作为最后端技术和产品的反馈支持专家 ，支持call center 1、2级梯队，将相关车机产品、app 产品的用户需求反馈给产品团队，并与技术产品团队协同工作，确认该需求或问题的最终解决方式，再将不同的解决方案，如产品迭代做更新，重新反馈至1、2线call center 团队，解决用户实际问题。
产品包括mini 车机产品、app手机产品/ bmw app 手机产品，将涉及这些产品的所有功能及使用场景。
| 设立背景 | 公司要搞品牌建设，得有人专门管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管品牌怎么建、怎么推、怎么维护。定方向、搭体系、做策略。 | ||
| 工作内容 | 写推广方案、做市场调研、盯竞品动作、用媒体发内容、评估效果。 | ||
| 协作关系 | 跟市场部一起干活，向营销总监汇报，常找设计和广告公司帮忙，也和销售部对需求。 | ||
1、全面负责品牌规划、推广及管理工作，规划、设计品牌推广的路径和方法。
2、制定品牌发展方向，建立高效的品牌管理体系及品牌形象、制定完善品牌管理制度与流程;
3、组织实施品牌推广策略及品牌发展策略，建立有效的分析、评估体系，保障品牌建设及推广效果;
4、开展市场调查，锁定目标市场，分析同行或竞争对手的品牌活动对公司的影响;
5、高效利用媒体资源来执行品牌营销计划，帮助企业实现收益目标最大化。
任职资格：
1、5年以上品牌规划、艺术设计、品牌推广及管理经验;
2、优秀的规划能力、沟通能力、出色的创新能力及分析计划能力;
3、有成功品牌建设案例者优先考虑;
4、艺术设计、广告学、传播系等本科以上学历;
5、男女不限，年龄在30-45岁之间。