| 编制目的 | 让清洁工知道遇到下雨、管道堵、装修这些特殊情况咋干活，别乱来，保证地面墙面干净不滑不脏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保洁员、领班、主管，管的是小区里下水道、天台、大堂、楼层这些地方。 | ||
| 职责分工 | 清洁工动手干，领班在旁边看着帮忙，主管发指令还检查安全，保安和维修工要配合。 | ||
| 操作流程 | 接到通知马上带工具去现场；捞垃圾直接装车别撒地上；水淹了先关阀门再扫水吸水；雨前查排水口，雨后扫树叶泥巴；反潮时放牌子、铺地毯、用海绵吸水。 | ||
| 执行标准 | 扫把垃圾车必须随身带；捞起的污物不能落地；地面要洗到眼睛一看没脏东西；水要吸干吹干；胶鞋必须穿，硬底鞋不准穿；告示牌得立在大堂门口显眼处。 | ||
物业辖区特殊环境清洁标准作业规程
1.0目的
规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。
2.0适用范围
适用于物业管理公司辖区在特殊情况的清洁工作。
3.0职责
3.1客户服务中心主管负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。
3.2保洁组领班负责协助主管检查、组织实施特殊情况的清洁工作。
3.3清洁工负责依照本规程进行特殊情况下的清洁工作。
4.0程序要点
4.1污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理。
| 编制目的 | 让巡逻不乱来，盯紧坏人坏事，不让打架偷东西发生，护住大家安全和生活不被打扰。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安员在小区里来回走动巡逻这事。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己动手巡逻，班长和队长盯着看、帮着处理突发情况，保安部偶尔抽查指导。 | ||
| 操作流程 | 多看多听多闻多问，查重点地方和死角，盘问可疑人，管装修噪音和乱停车，记好每天情况。 | ||
| 执行标准 | 用眼睛耳朵鼻子嘴巴干活，带对讲机随时报事，发现火情水浸马上拦住处理，记录表当天填完交上去，字要写清楚不涂改。 | ||
物业辖区巡逻岗管理作业规程3
1目的
规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。
2适用范围
适用于辖区内的巡逻工作。
3职责
3.1保安部负责抽检、指导巡逻工作。
3.2保安队长(安保部经理)、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。
3.3保安员负责具体实施巡逻工作。
4作业规程
4.1巡逻的基本要求
4.1.1巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。
4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。
4.1.3巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
1)年龄30—50岁，身体健康;识字、会说普通话优先考虑;
2)适应每天8小时、每周工作6天、周末上班的工作时间;
3)具有良好的个人卫生习惯;
4)为人稳重、积极主动、勤劳踏实、做事认真负责、文明礼貌、诚实守信、懂得爱护公司财物;
5)主要负责中心环境卫生的保持清洁工作，如打扫地面、墙面、清倒垃圾等;有服务行业相关经验者优先考虑;
| 编制目的 | 让档案不丢不乱，借的时候快点找到，保存得久一点，别发霉了。 | ||
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| 适用范围 | 物业客服中心管档案的人，还有要查资料的维修工、项目部的人。 | ||
| 职责分工 | 资料管理员干活，客服主管盯着看，管理处负责人批事情，各部门头儿审内容。 | ||
| 操作流程 | 归档按工程号和房号分，建三级目录，贴标签，三分钟内能翻到；电脑文件要备份加密码；借东西要登记签字；每周打扫资料室换干燥剂。 | ||
| 执行标准 | 档案盒标签打黑一号字，贴在左面离顶3cm处；业主档案按栋-层-房排序；发霉用干布擦；借阅必须在指定地看；目录里写清序号姓名页数；每户档案永久存。 | ||
物业区域资料管理作业规程(七)
1.0目的
规范档案的管理工作，确保档案的安全、完整及借阅等有序管理。
2.0适用范围
适用于所辖物业区域内所有档案的管理。
3.0职责
3.1客服中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。
3.2客服中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。
3.3各部门负责人负责相关内容信息的审核。