| 设立背景 | 公司要用pdm系统管产品数据，得有人专门盯着系统跑不跑得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好pdm系统，把产品数据整整齐齐放进去，别乱、别丢、别错。 | ||
| 工作内容 | 开系统、加删改数据、教同事怎么用、修系统小毛病、写简单说明文档。 | ||
| 协作关系 | 跟研发工程师对接图纸和bom，向it主管汇报，帮工艺员查数据，配合质量部调历史记录。 | ||
职责描述:1.负责pdm系统管理;
2.负责pdm系统产品数据维护;
3.负责对相关人员进行pdm数据库管理规定，规范的培训;
4.负责对系统，数据相关问题提供技术支持
任职要求：
1.大专以上学历，计算机应用等相关专业;
2.熟悉windchill数据系统，有数据管理工作经验的优先考虑;
3.具有较强逻辑思维能力，具有良好的责任心，沟通协调能力和学习能力，并具备一定的写作能力。
| 设立背景 | 客户老打电话问技术问题，没人统一接，容易乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户解决技术问题，当客户和二线之间的传话人，自己能搞定的就搞定。 | ||
| 工作内容 | 接电话回邮件、查手册找方案、收集问题信息、升级给二线、跟进度、写记录、学新产品知识。 | ||
| 协作关系 | 对接客户，汇报给售后主管，配合二线技术支持同事，偶尔要和产品部同步情况。 | ||
职责描述：
1、作为客户和售后部门间的唯一接口，通过电话和邮件以专业的方式处理受理客户的技术问题
2、根据产品手册，调试手册，知识库等，提供首次技术解决方案
3、依据需要，收集问题相关的所有情报，并升级至产品二线技术支持
4、观察和追踪升级后的技术问题，定期反馈实际进展给客户，并积极配合二线技术支持工作
5、对于自己处理的技术问题完全负责并有条理的进行管理
6、持续学习提高产品相关知识和技能，用以协助客户的首次技术解决方案
任职要求：
1、至少会一种编程语言 例如，c/c /java/python
2、电子或计算机相关专业本科以上学历， it相关领域工作经验至2年以上，目前从事技术支持中心相关工作者更佳
3、具有it和信息化方面的基本知识
4、熟悉linux平台。