| 制定目的 | 怕医患闹矛盾太多，影响医院正常运转，也怕医生护士被投诉太多 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 社会工作部所有人，各临床科室，住院患者相关事务 | ||
| 职责分工 | 部长盯整体，组长管科室对接，干事做宣讲培训和数据收集 | ||
| 管理要求 | 下科室讲政策，挂展板发手册，办法律课，做满意度调查，改病历信息 | ||
| 监督与检查 | 每月查一次宣讲记录和手册发放数，院办抽查，没做到扣当月绩效，三次不改调岗 | ||
医院社会工作部职责
1、负责处理医疗纠纷。努力降低医疗纠纷投诉发生率，重视医疗纠纷化解率。
2、通过下科室宣讲，制作展板及宣传手册等方式推广、开展手术意外险，保护高风险岗位人员。
3、开展多层次法律培训。
4、配合院办完善信访工作机制。
5、配合团委，做好志愿服务工作。
6、负责进修医师管理工作。
7、完善社会评价体系(住院患者满意度调研)。
8、负责病历修改(住院患者基本信息)。
9、协助公检法。
| 制定目的 | 怕病人看病出事，怕医生忙中出错，怕抢救不及时，怕病历乱写惹麻烦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院医生、护士、医技人员，门诊住院所有地方，所有诊疗操作。 | ||
| 职责分工 | 科长带头盯质量，医生自己管好手里的活，护士盯住用药和观察，医技人员把检查结果做准。 | ||
| 管理要求 | 抢救必须马上上，会诊不能拖，制度要天天照着做，病历当天写完，处方字迹要清楚。 | ||
| 监督与检查 | 科长每周查一次记录，护士长每天看交接班，没做到就谈话提醒，再犯就报分管院长，扣当月绩效。 | ||
医院医务科科长的职责(二)
一、在院长及分管副院长领导下，具体组织实施全院医疗、预防、保健、康复、卫生宣传等工作。
二、草拟有关业务计划，经院长批准后，组织实施。经常督促检查，按时总结汇报。
三、深入调查研究，全面掌握医疗工作情况，组织重大抢救和院外会诊，督促各种诊疗制度和常规的执行，针对问题，采取措施，确保医疗质量，严防差错事故。
四、对医院发生的医疗纠纷、差错和医疗事故进行调查，组织讨论，及时向院长和业务副院长汇报，提出处理意见，做好补救工作。
五、负责制定医务人员的业务训练计划和技术考核办法，并组织实施，不断提高业务技术水平。
六、负责组织实施临时性院外医疗任务和基层技术支援、巡回医疗等工作。
| 制定背景 | 怕医生护士被病人血呀水呀传染上病。也怕他们把病传给别的病人。以前出过事，得管起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有医生、护士、技师、收垃圾的工人。 | ||
| 职责分工 | 院感科带头定规矩。各科室主任盯着落实。护士长天天查洗手戴口罩。院感科不定期抽查。 | ||
| 管理规定 | 摸了病人东西必须洗手。有喷溅要戴眼镜口罩防护衣。针头别乱扔。脏床单马上换。接触污染和清洁部位要换手套。 | ||
| 监督与罚则 | 新员工入职先培训。每月考一次手卫生。查到没洗手扣绩效。三次不改要停岗学习。护士长每天看操作录像找问题。院感科每季度发整改单。 | ||
第一医院医务人员职业防护制度
(一)标准预防
认定患者的血液、体液、分泌物、排泄物均具有传染性，不论是否有明显的血迹污染或是否接触非完整的皮肤与粘膜，接触上述物质者，必须采取防护措施，其基本特点为:
1、既要防止血源性疾病的传播，也要防止非血源性疾病的传播。
2、强调双向防护，即防止疾病从患者传至医务人员，又防止疾病由医务人员传至患者。
3、根据疾病的主要传播途径，采取相应的隔离措施，包括接触隔离、空气隔离和微粒隔离。
(二)标准预防的措施
1、洗手:接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物及其污染物品时，不论是否戴手套。
| 设立背景 | 医院要卖服务项目，得有人在前台招呼客户、推项目、拉业绩。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接待客户、介绍项目、帮客户办手续、回访维护关系、管客户资料。 | ||
| 工作内容 | 每天录客户信息、统计业绩、打扫咨询区、收资料交医务科、回访老客户。 | ||
| 协作关系 | 跟医生常沟通，听门诊主任安排，配合护士做术前准备，和前台、收费员一起干活。 | ||
| 制定背景 | 怕护士拿错药打错针，病人出事。医嘱乱、药品混、输血错、手术搞反，都得管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院临床科室、输血科、营养科、手术室、供应室、检验科、病理科、放射科、药房。 | ||
| 职责分工 | 各科护士长带头盯，一线护士执行核对，医务处不定期抽查，发现问题当场记下来。 | ||
| 管理规定 | 三查七对必须做全，药要查瓶签效期，毒麻药双人核对，口头医嘱得复诵，有疑问先问清再动。 | ||
| 监督与罚则 | 每班自己查，护士长每周大查一次，查出问题马上改、登记本上写清楚，重复错的要谈话提醒。 | ||
医院医务处查对制度
(一)临床科室
1、各班在医嘱处理、处置、给药、注射、输液时，必须严肃认真，严格执行“三查七对”。三查:医嘱处理、处置、给药、注射、输液前查;医嘱处理、处置、给药、注射、输液中查;医嘱处理、处置、给药、注射、输液后查。七对:对床号、对姓名、对药名、对浓度、对剂量、对时间、对用法。核对无误，方可执行。
2、备药前要检查药品质量、瓶签、失效期和批号，如不符合要求或瓶签不清楚，不能使用。
3、药物准备后，必须经第二人核对，方可使用。
4、使用毒、麻、限制类药品时，一定要经过反复核对才能使用，用后保留安瓿。
5、给易致过敏药物前，必须询问有无过敏史。
6、使用多用药物时，要注意有无配伍禁忌。
| 设立背景 | 顺义区要摸清商业网点底数，超市理发店家政早餐这些店得有人去记。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 跑顺义区实地记门店信息，手机查老数据对不对，保证数据新鲜准。 | ||
| 工作内容 | 去街上拍店招牌，录地址电话营业时间，用手机app核对旧数据有没有关店。 | ||
| 协作关系 | 听社区网格员安排路线，数据交区商务局，和街道办人员一起复核，有问题问组长。 | ||
1、负责在顺义区内对商业网点数据进行采集(采集顺义区所有的商业网点:超市、理发店、家政、早餐等门店信息)
2、负责顺义区现有数据的核查工作(通过手机核查数据:超市、理发店、家政、早餐等门店信息)
任职条件
1、居住在顺义区
2、吃苦耐劳，能按时完成指定核查任务
3、普通话标准