内勤专员

职责一:前台行政文员岗位职责

1、负责接听前台电话，做好重要记录和传达信息给相关人员。

2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。

3、订水，订票，快递收发等工作，办公用品的采购与管理。

4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。

5、负责公司会议记录，协助公司领导安排会议事务。

6、每日完成工作日志，完成本部门分配的工作和任务。

7、完成上级交办的其它事务性工作。

职责二:前台行政文员岗位职责

1、接待工作:访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;

2、卫生清洁工作:烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯;

3、总机服务工作:铃响三声内必须接听，“您好，‘**公司‘。

任职要求：

1. 相关专业本科及以上学历，3年以上一线教学经验或2年以上教辅编辑经验。

2. 热爱教育教辅行业，肯钻研，能出差，思维活跃。

3. 沟通理解能力强，有耐心、细心，责任心强，能承担较大工作压力。

岗位职责：

1. 负责本学科产品的相关市场信息搜集、整理、研究、分析与执行。

2. 负责本学科产品的体例设计、修订规划、样稿制作、编写修订说明制定以及约稿相关事宜。

3. 负责本学科作者、审稿老师、研究员、实验班、qq群等各类外合作老师的物色、沟通及管理。

4. 负责本学科稿件整体质量的检核、把关及提升。

5. 负责本学科产品的封面、扉页、前言、微信推广等各类宣传语设计。

6. 负责本学科研发人员的培训指导。

7. 协助重要稿件的编审任务。

商业地产项目客户登记规定

1.销售人员必须请自己接待过的客户于《客户来访登记表》或汇总表上留名，并在两张表上留下同一记录，由销售人员交内勤人员审核存档，内勤人员将资料分析处理并输入电脑。

2.电话咨询的客户原则上只做电话登记，不做客户接待登记，如登记应特别注明。

3.销售人员必须认真跟进自己的客户并做好记录，不得因跟进工作不足而造成客户流失;假如超过15天无任何跟踪记录或成交记录，不再视为第一位登记人的客户。

4.客户登记有冲突，以先登记者为准。客户登记必须是以客户姓名、联系电话为确认依据，否则无效。

5.如前后两次客户登记确定为夫妻、父子、母子等直系亲属关系，第一次全名登记视为有效登记。

1.负责制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。

2.负责组织推动公司人力资源战略的执行。

3.负责人力资源中各项事务的执行，包括招聘、培训、薪酬福利、绩效管理、干部队伍管理等。

4.负责人力资源部内部的组织管理。

5.负责公司党务工作的全面开展。

应收账款管理办法

第一条 为进一步规范我公司应收帐款管理，保证资金周转顺畅，避免呆帐、死帐的出现，并结合公司实际情况，特制定本办法:

第二条 签字挂账规定。

〔一)各单位若签字挂账，必须有签字协议。协议签订前，首先由各实体财务部负责调查单位资信情况。若可行经实体负责同人签字并上报公司总经理审批后;方可签订消费挂账协议。若私自挂帐造成的经济损失由该经办人全额赔偿，同时给于违纪处理。

(二)签字挂账协议必须明确签字人员，并预留签字人的签字字样，双方单位盖章，法定代表人签字，明确各自权利义务。

一、总体指标

按业主总体要求，物管处工效考核年总指标为(100% 入驻率):开支100万。

按以上指标，每月平均分解为:开支8.33万。

物业公司仓库保管员岗位职责

一.工作内容:

负责公司各类物资的收发与保管。

二.工作要求:

1.有较强的工作责任心，树立一切为一线服务的思想，认真做好办公消耗品和设备配件的保管工作。

2.做好工作制服及劳防用品的发放、保管工作。

3.掌握仓库内各类物品的品种、性能、规格、物价及库存物品的使用情况。

4.每月末进行一次清仓核资，做到帐、物、卡完全相符，并拟订《月库存报表》和下月的《物资采购计划表》。

5.物品出借，需办理借用手续，做好书面记录，借用物品归还后，应及时注销。

6.严格执行仓库凭单发放制度，未经部门经理签字认可的领料单不予办理。

7.保持仓库内环境整洁，落实消防措施，严防鼠害。

8.认真保管仓库钥匙，离开仓库随手锁门，防止物资失窃。

9.完成上级领导交办的其它临时性工作任务。

三.注意事项:

1.严格执行仓库保管制度，坚持原则，秉公办事。

2.工作认真仔细，礼貌待人，热情服务。

商业地产项目客户现场投诉接待规定

1.接听客户投诉电话:销售人员接到客户投诉电话，必须耐心聆听，详细了解客户投诉问题，为客户填写投诉表，详细记录与客户谈话情况，告知客户答复时间，在投诉表上填写清楚并核对客户姓名、房号、电话、投诉时间、投诉内容等。

2.客户直接到现场投诉时，应及时接待并及时处理，如当时无法处理，指导客户填写书面投诉书。如客户情绪较激动，接待销售员应尽量将客户引到较为安静的地方，慢慢予以安抚，接待销售员应面带微笑，全神贯注的倾听，并要即时表示你的理解，快速处理。如客户提出无理要求，也不能直接回绝，可视情况婉转表达公司的立场，或找出有关协议、法规文件等说服客户，但如矛盾尖锐，可记录下来，事后处理，不得与客户发生争吵，也不得态度冷淡。

物业客服中心办公内勤岗位职责

1.拟订管理处工作计划、会议纪要、工作总结及其他全面性文件;

2.负责管理处的行政，固定资产的管理，办公用品、维修材料、工具购买计划的制定、发放及接待工作;

3.做好管理处文书、档案资料、信印、经济合同的管理和归档工作;

4.处理日常秘书工作，包括信件交换、公文的保密等，对管理处会议决定的事项负责监督跟踪;

5.做好上传下达，沟通协调各部门之间的工作;

6.做好管理处考勤，准确编制工资发放表;

7.完成上级领导交办的其他任务。

7、承办领导交办的其他工作。

任职资格：

1、全日制本科或以上学历，行政管理、经济类等专业优先，985、211高校毕业优先;

2、具有良好的道德品质，为人正直;

3、能熟练操作办公软件;

4、性格开朗，善于沟通;工作热情积极、细致耐心。

5、责任心强，有团队合作精神;