| 设立背景 | 公司要发展，得有人管人这事。招人、留人、培养人、发工资、评绩效，都得有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好公司的人事大方向。把招人、培训、发薪、考核这些事全兜住。 | ||
| 工作内容 | 定招聘计划、安排培训课、算工资奖金、做绩效考核、管干部档案、搞党建活动。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门领导对接用人需求。向总经理汇报。和财务部核薪酬，和业务部门推培训，和党支部一起办党务。 | ||
1.负责制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。
2.负责组织推动公司人力资源战略的执行。
3.负责人力资源中各项事务的执行，包括招聘、培训、薪酬福利、绩效管理、干部队伍管理等。
4.负责人力资源部内部的组织管理。
5.负责公司党务工作的全面开展。
| 制定目的 | 怕钱收不回来，影响公司周转。想让挂账更规范，减少坏账死账。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有签字挂账的单位和人，管签协议、挂账、催款、对账这些事。 | ||
| 职责分工 | 实体财务查资信，负责人审批，餐厅经理担保，吧台核算员审单，往来会计盯账，公司财务部评估。 | ||
| 禁止行为 | 不签协议不能挂账；小型企业新办企业一般不许挂；个人绝对不许挂；没签字或字不对的单子不能收；超5000元不催算失职。 | ||
| 检查与监督 | 财务每月29号交明细表，每两月催一次，超5000元马上催，三次催不回报总经理处理。收银员漏传单要赔钱，核算员审错单也要赔。公司每两月检查评估，经营会上讨论要不要继续挂账。 | ||
应收账款管理办法
第一条 为进一步规范我公司应收帐款管理，保证资金周转顺畅，避免呆帐、死帐的出现，并结合公司实际情况，特制定本办法:
第二条 签字挂账规定。
〔一)各单位若签字挂账，必须有签字协议。协议签订前，首先由各实体财务部负责调查单位资信情况。若可行经实体负责同人签字并上报公司总经理审批后;方可签订消费挂账协议。若私自挂帐造成的经济损失由该经办人全额赔偿，同时给于违纪处理。
(二)签字挂账协议必须明确签字人员，并预留签字人的签字字样，双方单位盖章，法定代表人签字，明确各自权利义务。
| 制定目的 | 业主要求控制开支，年总指标100万，得把钱花在刀刃上，不让超支。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁、保安、维修、客服四个部门，管人力、材料、水电、维保这些开销。 | ||
| 职责分工 | 物管处主任牵头，各部门主管执行，财务每月核对数据，经理抽查监督。 | ||
| 禁止行为 | 保洁月超7500元、保安月超14100元、维修空调月超52880元、客服月超5200元都不行。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交费用表，财务10号出结果，超支扣绩效，节约按比例发奖金，连续两月超支要谈话。 | ||
一、总体指标
按业主总体要求，物管处工效考核年总指标为(100% 入驻率):开支100万。
按以上指标，每月平均分解为:开支8.33万。
| 设立背景 | 公司日常运营要用很多物资，得有人专门管进出和存放。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好所有东西的进、出、存，确保不丢不乱不坏。 | ||
| 工作内容 | 收货发货、发制服劳保、记账对数、每月盘点、填报表、办借还、锁门防火。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门领料人打交道，听部门经理安排，和采购员对接缺货情况，帮一线同事及时拿东西。 | ||
物业公司仓库保管员岗位职责
一.工作内容:
负责公司各类物资的收发与保管。
二.工作要求:
1.有较强的工作责任心，树立一切为一线服务的思想，认真做好办公消耗品和设备配件的保管工作。
2.做好工作制服及劳防用品的发放、保管工作。
3.掌握仓库内各类物品的品种、性能、规格、物价及库存物品的使用情况。
4.每月末进行一次清仓核资，做到帐、物、卡完全相符，并拟订《月库存报表》和下月的《物资采购计划表》。
5.物品出借，需办理借用手续，做好书面记录，借用物品归还后，应及时注销。
6.严格执行仓库凭单发放制度，未经部门经理签字认可的领料单不予办理。
7.保持仓库内环境整洁，落实消防措施，严防鼠害。
8.认真保管仓库钥匙，离开仓库随手锁门，防止物资失窃。
9.完成上级领导交办的其它临时性工作任务。
三.注意事项:
1.严格执行仓库保管制度，坚持原则，秉公办事。
2.工作认真仔细，礼貌待人，热情服务。
| 制定目的 | 客户投诉多，现场接待乱，容易吵架或冷脸，怕影响项目口碑和客户信任。 | ||
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| 适用范围 | 所有销售员、内勤、主管，售楼处现场和电话投诉。 | ||
| 职责分工 | 销售员负责接、听、记、安抚、反馈；内勤负责存档登记；主管负责统筹和季度总结。 | ||
| 管理要求 | 必须微笑倾听，不争辩，不冷淡；填投诉表，写清姓名房号时间内容；情绪激动就带去安静地方。 | ||
| 监督与检查 | 主管抽查投诉表填写和回访记录；没填好要重做；漏报或争吵扣绩效；客户二次投诉算失职。 | ||
商业地产项目客户现场投诉接待规定
1.接听客户投诉电话:销售人员接到客户投诉电话，必须耐心聆听，详细了解客户投诉问题，为客户填写投诉表，详细记录与客户谈话情况，告知客户答复时间，在投诉表上填写清楚并核对客户姓名、房号、电话、投诉时间、投诉内容等。
2.客户直接到现场投诉时，应及时接待并及时处理，如当时无法处理，指导客户填写书面投诉书。如客户情绪较激动，接待销售员应尽量将客户引到较为安静的地方，慢慢予以安抚，接待销售员应面带微笑，全神贯注的倾听，并要即时表示你的理解，快速处理。如客户提出无理要求，也不能直接回绝，可视情况婉转表达公司的立场，或找出有关协议、法规文件等说服客户，但如矛盾尖锐，可记录下来，事后处理，不得与客户发生争吵，也不得态度冷淡。
| 设立背景 | 物业客服中心要有人管文件、买用品、做考勤，不然事情乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 写材料、管资产、发东西、整档案、盯会议、算工资、传消息。 | ||
| 工作内容 | 写计划总结、买办公用品、收发信件、归档合同、登记印章、统计考勤、做工资表。 | ||
| 协作关系 | 听客服主管安排，跟维修组、保洁组、保安组对接，帮他们领东西、传通知、记问题。 | ||
物业客服中心办公内勤岗位职责
1.拟订管理处工作计划、会议纪要、工作总结及其他全面性文件;
2.负责管理处的行政，固定资产的管理，办公用品、维修材料、工具购买计划的制定、发放及接待工作;
3.做好管理处文书、档案资料、信印、经济合同的管理和归档工作;
4.处理日常秘书工作，包括信件交换、公文的保密等，对管理处会议决定的事项负责监督跟踪;
5.做好上传下达，沟通协调各部门之间的工作;
6.做好管理处考勤，准确编制工资发放表;
7.完成上级领导交办的其他任务。
| 设立背景 | 公司日常运转需要有人处理文件会议和后勤 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 写材料、办会、整理资料、接待客人、跑腿协调 | ||
| 工作内容 | 写报告和文件、准备会议材料、做会议记录、编印资料、接待来访、管后勤杂事 | ||
| 协作关系 | 听部门领导安排，跟各部门同事打交道，帮领导传话跑腿，配合其他同事完成临时任务 | ||
7、承办领导交办的其他工作。
任职资格：
1、全日制本科或以上学历，行政管理、经济类等专业优先，985、211高校毕业优先;
2、具有良好的道德品质，为人正直;
3、能熟练操作办公软件;
4、性格开朗，善于沟通;工作热情积极、细致耐心。
5、责任心强，有团队合作精神;