内保主管

质量手册:保安服务控制程序

1目的

向业主和住户提供安全服务。

2适用范围

适用于对物业管辖区域内保安服务的控制。

3职责

3.1保安部

全面负责物业管辖区的保安服务，确保质量管理体系在本部门的正常运行。

3.2管理部负责对保安服务质量进行监督。

4程序

4.1保安工作是维护物业管辖区域正常生活、工作秩序，保障业主和住户、员工人身安全和财产安全，增强安全感、信任感，对树立物业大厦良好形象有极其重要的意义。保安部经理编制保安部工作人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审核批准。

4.2保安服务应做到:

a.大厦实行24小时保安制度;

b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨;

c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;

d.大厦内无重大火灾、刑事和交通事故。

4.3保安部经理应根据4.2条款的要求，制定各项保安服务规范，明确规定各项保安工作具体的要求，编制成保安部工作手册，内容包括:保安工作规范、防火训练规范等，报管理部经理审核，总经理批准执行。

4.4为达到上述服务规范的要求，保安部经理负责组织编写保安操作规程，编入保安部工作手册，由保安部经理批准执行。

电子商城保安队长职责、权限

1、职责

1.1负责本作业所物业范围内的安全管理工作，对管理区域内发生的重大刑事案件和火灾事故负责。

1.2负责拟制本作业所季度、半年及年度工作计划，上报公司保卫部，并组织实施。

1.3负责做好全队队员的思想教育、法纪教育，组织队员学习业务知识和训练等。

1.4负责本队人员的调配，对违反规定的内保人员进行处理。

1.5主持召开队务会，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。

1.6熟悉内保人员各岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。

2、权限

2.1对本作业所物业有权进行安全监督。

2.2有权检查各班内保人员的执勤情况。

2.3对考核不合格的内保人员有权给予处罚。

2.4对不称职的班长有权提出调整建议。

2.5对不称职的内保人员有权调整和提出辞退建议。

贸易大厦静楼制度

为了加强大厦的安全管理，保障入驻各公司的财产安全，特制订此制度。

1.大厦正常办公时间为8:00-17:00，静楼时间为:22:00-8:00，楼内各公司人员不得在楼内住宿、过夜。

2.楼内公司如需在22:00后加班，应到物管中心客务部办理加班申请手续。

3.大厦巡逻警员于每日22:00开始巡逻各楼层，对未办理加班申请手续而未走的公司人员，予以提醒，并督促其尽快离开大厦或到值班经理处补办加班手续。

4.大厦巡逻警员根据客务部提供的各公司加班表，对超时的公司及时予以提醒，并督促其尽快离开大厦。

5.每日22:00后，大厦巡逻警员关闭各楼层公共区域照明，并检查各房间锁门情况。

6.需夜间施工的施工单位，应每日17:00前到客务部办理施工加班审批手续。

◇ 居巢保障师

a类服务

家电调试

71、 多制式彩电

72、 组合音响

73、 收录机、vcd机、dvd机

家电修理

74、 各种家电遥控器

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78、 微波炉

79、 电吹风、电熨斗

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81、 洗衣机

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服务标准: ① 家电调试:物业管理人员上门调试

② 家电维修:代为联系家电维修商，要求:a、有营业执照、有专业资质、有技术能力、

有零配件保障;

b、有一定信誉，按照有关部门规定标准收费;

c、维修人员进门敲门，客户同意后入户，穿鞋套，铺维修垫布。工作时，轻拿轻放，保证质量，工完场清，小声讲话，客户满意，礼貌退出。