| 设立背景 | 酒店需要有人帮客人搬行李、迎送、保管行李、回答问题。前厅服务不能缺人手。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客人搬行李、迎宾送客、保管行李、解答问题、介绍酒店设施。 | ||
| 工作内容 | 搬行李上下楼、开门迎客、收发信件包裹、整理行李房、保养设备、退房收钥匙、带客人进房、帮打包、撑伞遮雨。 | ||
| 协作关系 | 听行李组主任安排，和总台接待员交接钥匙，配合客房部查房，跟大堂经理沟通突发情况，帮客人时和餐厅、礼宾联动。 | ||
行李员职位要求
专业知识技能:
1. 对饭店行业以及前厅部基本知识的了解
2. 良好的表达能力以及沟通技巧
3.教育:高中
4.经验:不需有相关工作经验
5.其它技能要求:良好、积极的工作态度;乐于学习，乐于助人
行李员岗位职责/工作内容
(1) 协助住客搬迁行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便条及电报等。
(3) 对客人保持友善，整洁及称职之形象。
(4) 向客人提供优良及有效率的服务素质。
(5) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(6) 尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
(7) 负责所有电话询问及柜台询问事宜。
(8) 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
(9) 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
(10) 保养行李服务设备。
(11) 保持行李储藏室之整洁。