发布时间：2026-08-09
| 制定目的 | 怕大家干活没标准，想让活干得齐整点，让好员工有奔头，差的也能跟上。 |
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| 适用范围 | 杭州【**新城国际】管理处所有人，管干活好坏、态度咋样、穿啥戴啥。 |
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| 职责分工 | 项目经理牵头打分，主管天天盯着记，人事月底汇总，经理最后拍板定奖罚。 |
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| 禁止行为 | 不准不穿工装、不准不戴工牌、不准浓妆怪发、不准站坐歪斜、不准糊弄考核。 |
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| 检查与监督 | 每月5号前交评分表，人事抽查10%记录，超3次不合格就待岗学习，再不行就调岗，月底发结果通知。 |
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新城国际物业人员管理及考核方案
我司在人员管理及考核方面，形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。
(一)考核
对管理处的员工，除必需的岗前培训外，我司还将按岗位要求跟踪考核，并建立月度、年度考核制，做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升;对不能满足岗位要求的员工，则予退出岗位，进行待岗学习。
1、考核目的
保质保量地完成工作任务，科学合理地运用分配机制，客观公正地做好人员管理，充分激励、调动员工积极性。
2、考核内容
员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。
3、考核标准
把公司质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准;把工作计划、临时任务及工作目标作为考核员工的补充标准。
发布时间：2026-08-06
适用岗位：保洁经理、保洁员、保洁领班
| 编制目的 | 让楼里所有设备都好好干活，不出毛病，客户上班舒服点，环境干净亮堂不闹心。 |
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| 适用范围 | 物业维修工、巡楼的人、租办公室的老板、住楼里的住户。 |
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| 职责分工 | 物业设备科的人动手修，巡楼员发现报修，主管签字派活，业主租户自己也得管好自家门里头的东西。 |
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| 操作流程 | 先听谁坏了→分清楚谁该修→开单子→送单子→派人去查→修完签字→登记本子上→回访看看修没修好。 |
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| 执行标准 | 用登记本写清楚时间人名事由，急修24小时搞定，普通修72小时内做完，超一千块得上报批，修完必须客户签字才算数。 |
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写字楼设施设备巡查、维修工作规程
为规范管理，保证写字楼各类设施设备保持良好的运行状态，使客户有一个良好的办公环境，特制定以下规程。
1、维修项目信息的收集
日常维修服务项目，主要通过巡楼工作人员的巡视检查和业主(租户)的报修两个渠道来收集。
2、维修项目责任的划定
1)物业公司承担写字楼房屋建筑共同部位、共用设施设备、物业公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任。
2)业主承担户门以内的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等自用房屋部位和设施设备的修缮责任。业主可自行修缮，也可委托他人或物业公司修缮，修理费用由业主支付。物业公司负有检查监督的责任。
发布时间：2026-07-21
适用岗位：保洁经理、保洁员、保洁领班
| 编制目的 | 让中央空调一直好好干活，别老出毛病，夏天能制冷冬天能供暖。 |
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| 适用范围 | 大厦里所有中央空调设备，包括主机、风机盘管、冷却塔这些。 |
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| 职责分工 | 空调工自己动手干大部分活，水工电工帮忙，工程主管盯着看，管理处主任点头同意计划。 |
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| 操作流程 | 先开备用机再停故障机，换季时换水洗管道，每月清过滤网，每年请厂家保养主机。 |
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| 执行标准 | 清洗要见底不剩泥，加润滑油得加满到刻度线，换水必须彻底放空再灌新水，记录本上字要写清楚不涂改，签字不能漏。 |
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写字楼(大厦)中央空调维护保养规程
1目的
定期保养中央空调设备，及时处理设备故障，确保设备处于最佳工作状态。
2适用范围
大厦内中央空调设备的维修保养工作。
3职责
3.1空调工负责空调设备维修保养。
3.2工程主管负责维修保养计划制定、工作指导及设备外委修理的联系工作。
3.3管理处主任负责批准维修保养计划.
4工作程序
4.1空调设备维修保养工作程序
4.1.1中央空调主机、楼层空调机、风机盘管和附属设备由空调工负责维护保养(冷温水、冷却水水管路，供配电除外)，其他工种配合工作。
4.1.2中央空调主机和主要附属设备的年度维保和故障维修由设备生产厂商依造维保合同进行，空调工配合。
发布时间：2026-07-17
适用岗位：保洁经理、保洁员、保洁领班
| 编制目的 | 防止车主丢卡后乱进乱出，让收费岗亭知道咋处理才不吵架，也避免公司少收钱。 |
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| 适用范围 | 地下停车场所有进出车辆，还有收费岗亭、客服科、保安部的人。 |
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| 职责分工 | 收费岗亭员工先处理，客服科主管收钱入账，保安部管登记和保险柜，当班上级兜底帮忙。 |
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| 操作流程 | 先劝车主找卡，找不到就移车到出口外；确认丢了就收50元加全天停车费；拒缴就查录像按小时算；每天按时交钱交本子。 |
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| 执行标准 | 用监控录像核对入场时间，拿工作记录本手写登记，赔金必须现金收，交接要双方签字，保险柜开锁得两人在场，入账凭单专人保管。 |
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写字楼停车场id卡遗失处理规程
一、目的:为了进一步规范和理顺停车场进出车辆车主将id卡遗失的对应处理规定和流程，特制定本规程。
二、本规程使用范围:凡进出*室内地下停车场的所有车辆，以及公司内部处理流程。
三、遗失卡的预防工作:公司明确由物业管理部制定向车主的“特别提示”、“温馨提示”牌，悬挂于车主显眼的部位，以预防为主，进行有效的友情提示。
四、遇有车主将id卡遗失的处理流程:
(一)对车主的处理方法、流程。
1、当车主告知收费岗亭工作人员id卡遗失时，工作人员应礼貌劝说，尽可能让车主找到id卡，一时难以找到时，工作人员可指引车辆先将车移到出口外，再继续寻找。
发布时间：2026-06-30
适用岗位：保洁经理、保洁员、保洁领班
| 编制目的 | 让招租接待更规矩，别让员工不熟业务、没礼貌，影响客户对sj堂写字楼的第一印象。 |
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| 适用范围 | 租售中心前台接待人员，负责客户进门到登记全过程。 |
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| 职责分工 | 前台接待员自己做全部动作，主管偶尔看看，物业经理最后检查。 |
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| 操作流程 | 客户进门要起身微笑问好，听需求再介绍，登记信息不能漏，送客时让道侧身。 |
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| 执行标准 | 穿工装、坐直不趴台，电话开头说“您好,sj物业租售中心”，登记本字迹清楚，洽谈桌用完立刻归位。 |
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写字楼出租房招租受理规程
1、目的:
为了规范写字楼招租、接待等工作流程，避免和杜绝因接待过程中工作人员业务不熟练、接待礼仪欠缺，影响客户对sj堂写字楼整体印象，特制定本规程。
2、实施内容:
(1)招租受理接待人员业务要求
熟悉掌握sj堂商贸大厦相关资料，如sj堂大厦简介书、产权证、国土证和租赁证复印件;sj堂写字楼租售相关资料，如租赁合同、续约协议、销售合同、租售控制表、楼层平面图、各房间面积和租售价格、分户产权证和国土证办理流程及资料等。
