发布时间：2026-08-06
| 编制目的 | 让卫生间干干净净，不臭不脏，客人用着放心，员工打扫有依据。 |
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| 适用范围 | 保洁员每天要擦的客用和物管卫生间。 |
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| 职责分工 | 保洁员自己动手干，主管偶尔来转转看看，领班负责提醒和检查。 |
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| 操作流程 | 先冲大小便器，再清垃圾换袋子，刷洗便器，擦面盆台面镜子，拖地擦干，喷香放樟脑丸。 |
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| 执行标准 | 洁厕水得倒进水勺里，厕刷蘸了再刷；毛巾要拧干才擦镜面；拖把先湿后干；香水喷一点点就行；樟脑丸每小便斗放一颗。 |
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保洁工作操作规程之公共卫生间清洁
公共卫生间清洁操作标准
1、清洁范围
客用卫生间及物管卫生间。
2、清洁作业程序
1.每天6:30至8:30点，13:30至14:00分两次重点清理公用卫生间。
2.用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
3.清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
4.将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。
5.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。
6.先将湿毛巾拧干擦镜面、然后再用干毛巾擦净。
7.用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。
8.喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。
9.每15分钟进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。
10.每周用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
发布时间：2026-08-05
适用岗位：高空作业员、外墙清洁工、保洁主管
| 编制目的 | 写这个规程是为让巡逻更规矩，少出治安问题，让大家住得安心、过得顺心。 |
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| 适用范围 | 物业管的小区里所有巡逻岗、巡逻路线、巡逻时候干的活儿。 |
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| 职责分工 | 保安员自己去走、去看、去问；组长盯着看；班长和主管经理抽查、帮着处理急事。 |
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| 操作流程 | 边走边看边听边闻；查重点地方和死角；盘问可疑人；劝走小贩；管装修噪音和占道。 |
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| 执行标准 | 每步都要记清楚，用《治安巡逻签到表》写实；发现问题马上报、马上处理；工具就用巡逻本、对讲机、手电；状态是不漏点、不拖拉、不糊弄。 |
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物业辖区治安巡逻标准作业规程
1.0目的
规范治安巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。
2.0适用范围
适用于物业管理公司辖区内的治安巡逻工作。
3.0职责
3.1主管经理负责抽检、指导治安巡逻工作。
3.2保安部治安应急分队班长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助主管经理处理突发事件。
3.3治安应急分队组长/保安员负责具体实施治安巡逻工作。
4.0程序要点
4.1治安巡逻的基本要求
4.1.1治安巡逻员要在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理。并报告上级领导及有关部门。
发布时间：2026-07-30
适用岗位：高空作业员、工程维修工、清洁作业员
| 编制目的 | 让维修活儿干得有条理，不乱来，保护公共地方和住户家里不被弄坏。 |
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| 适用范围 | 物业工程部的维修工，修公共区域和住户家里的活儿。 |
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| 职责分工 | 维修工自己动手干，主管下指令，用户配合开门，主管偶尔来看看。 |
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| 操作流程 | 拿单子→带工具材料→摆告示牌→铺报纸→穿鞋套→轻敲门→说清楚→收拾现场→请签字→道别。 |
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| 执行标准 | 用旧报纸或抹布垫工具，扣门用食指或中指关节，鞋套必须穿，噪音灰尘要提前说抱歉，现场要干净，单子不能丢。 |
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物业工程维修人员工作规程(五)
一、接到部门主管的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后，并持《维修单》赶到维修地点。
二、共区域的维修程序
10、首先做好消防安全防范措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。
11、做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成损坏。
12、维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置，如有用户出入必须主动礼让用户。
13、维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。
三、室内有偿维修程序
1、记清维修用户的房号或单元，到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。
2、用户询问时，主动向用户问好，自报部门，说明维修内容。
发布时间：2026-07-16
适用岗位：高空作业员、玻璃安装工、幕墙技工
| 编制目的 | 防止油漆玻璃作业时出事，管住火、毒气、摔跤、电击这些危险。 |
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| 适用范围 | 干油漆活和装玻璃的工人，还有喷漆房、玻璃切割点这些地方。 |
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| 职责分工 | 油漆玻璃工自己动手，班组长盯着看，安全员偶尔来查一查。 |
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| 操作流程 | 存油漆要单独放、喷漆前先通风、刷高处必须系安全带、割玻璃在固定地方、装玻璃时底下不能有人。 |
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| 执行标准 | 油漆桶盖严实，喷漆戴口罩手套，高处作业挂牢安全带，玻璃边角堆一起别乱扔，工具随用随收进袋里。 |
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油漆玻璃工的安全技术操作规程
一、油漆
1、各类油漆和其它易燃、有毒材料，应存放在专用库房内，不得与其它材料混放，挥发性油料应装入密闭容器内妥善保管。
2、库房应通风良好，不准住人，并设置消防器材和“严禁烟火”明显标志。库房与其它建筑物应保持一定的安全距离。
3、用喷砂除锈，喷嘴接头要牢固，不准对人。喷嘴堵塞，应停机消除压力后，方可进行修理或更换。
4、使用煤油、汽油、松香水、丙酮等调配油料戴好防护用品，严禁吸烟。
5、沾染油漆的棉纱、破布、油纸等废物，应收集存放在有盖的金属容器内，及时处理。
6、在室内或容器内喷涂， 要保持通风良好，喷漆作业周围不准有火种。
7、采用静电喷涂，为避免静电聚集，喷漆室(棚)应有接地保护装置。
8、刷外开窗扇，必须将安全带挂在牢固的地方。
发布时间：2026-07-01
适用岗位：高空作业员、工程部人员、值班员
| 制定目的 | 怕基坑塌了出事，想让施工稳当点，大家干活心里有底。 |
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| 适用范围 | 管挖深坑、挖桩、用吊篮的人，管怎么挖、怎么支、怎么防。 |
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| 职责分工 | 技术负责人审方案，班组长盯现场，安全员天天查，项目经理兜底。 |
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| 禁止行为 | 不批方案不准开挖，井下不通风不能进人，吊篮不系安全带不能上。 |
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| 检查与监督 | 开工前交底，每天班前检查，发现没按方案干就停工整改，月底项目部抽查，三次不改换人干。 |
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一、深基坑施工
1、深基坑开挖之前，必须要求按照土质情况，基坑深度以及周边环境编制具体可行的施工方案，并必须经过建委专家组审批，方可实施。
2、深基坑支护方案的内容包括:放坡要求、支护结构设计、机械选择、开挖时间、开挖顺序、分层开挖深度、坡道位置、车辆进出道路、降水措施及变形监测、应急预案等。
3、基坑施工常用排水措施有三种:排水、降水、隔渗。
4、基坑开挖过程中特别注意监测以下情况:
(1)支护体系变形情况;
(2)基坑外地面沉降或隆起变形;
(3)临近建筑物动态。
二、人工挖孔桩施工
1、务必选择具备专业挖孔桩施工经验的队伍进场，并对进场人员进行三级安全教育和岗前安全技术交底。
2、现场特别是井下作业人员必须戴好安全帽，严禁赤脚赤膊及酒后作业。
发布时间：2026-06-28
适用岗位：高空作业员、工程领班、值班技工
| 编制目的 | 让绩效考评不偏不倚，看清大家干活好不好、态度正不正、技术行不行、出勤勤不勤。 |
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| 适用范围 | 工程部所有员工，包括主管、工程师、管理员、维修技工。 |
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| 职责分工 | 管理员查维修工，主管查管理员和维修工，经理查主管、工程师、管理员、维修工。 |
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| 操作流程 | 每周检查、每月检查、随机抽查；按百分制打分；每项扣分对应具体行为。 |
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| 执行标准 | 用《工作、服务绩效综合考评办法》打分；工具要会用、培训要合格、进住户家要守规矩；仪容仪表要干净、说话做事要得体；设备操作不能错、保养维修不能漏。 |
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小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于工程部员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1工程部管理员负责依照本办法进行维修工的检查工作。
3.2工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工的检查工作。
3.3管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员和维修工的检查工作。
4.0程序内容
4.1工程部员工工作标准。
