发布时间：2026-10-09
| 制定背景 | 保安员状态松散，纪律差，影响公司形象和安全。有人聊天睡觉，收礼收钱，记录乱写，设备乱用。 |
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| 适用范围 | 所有写字楼在岗保安员，含队长和普通队员。 |
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| 职责分工 | 保安队长带头执行，全体队员照做，物业主管日常检查，公司人事部抽查监督。 |
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| 管理规定 | 不许吃东西抽烟睡觉，不许带私人物品上岗，必须敬礼、填记录、不进客户办公室、不拿东西、不损坏设备。 |
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| 监督与罚则 | 每天班前会强调，值班表上墙，记录本每月收查，违规一次扣分，两次谈话，三次调岗，严重直接辞退。 |
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写字楼保安员岗位制度
1.上岗值勤人员必须精神饱满，着装整齐，语言文明，行为规范，仪表端正，姿态端正。
2.不准在岗上聊天、嘻笑打闹、看书、看报，听收录机，吃东西(正常午饭除外)、抽烟、睡觉等违反岗位纪律的行为。
3.凡上岗值勤人员不准带烟、火、呼机、手机、收录机等与岗位无关的物品。(注:队长可携带手机、呼机以便于与上级领导联系)
4.做到准时交接班，不准迟到、早退、脱岗、空岗、漏巡、睡觉等，坚决做到交接班无遗漏，岗位无问题。
5.坚决做到三礼制。(见公司客户领导敬礼，纠正违章敬礼，交接班互相敬礼)。
6.认真填写值班记录，字体工整清楚，不准私自涂改、破坏、撕扯值班记录本，发现问题及时汇报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。
发布时间：2026-08-05
适用岗位：保安值班员、物业助理、客服主管
| 编制目的 | 让客户找物业帮忙时有人理、有人管、有人办，别拖着晾着，快点帮上忙。 |
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| 适用范围 | 物业客服部、护管（保安）部、各部门管理人员，还有所有来求助的业主。 |
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| 职责分工 | 物业助理最先接活儿，护管员跑腿干活，客服主管盯着进度，经理管特别难的事儿。 |
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| 操作流程 | 先听清客户要啥，分清是急救还是报修或咨询，马上回话，10分钟内给准信，不能推脱。 |
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| 执行标准 | 急救要问清地址电话，送医就叫保安开车，打120就派人门口接，护理得家属在场，每步做完都要记下来，字写清楚。 |
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荔园物业客户求助服务工作规程
1 目的规范客户求助的管理工作，确保及时、优质的为客户提供力所能及的帮助。
2 适用范围适用于物业管理公司各部门在发生客户求助时的服务管理工作。
3. 职责3.1 公司经理负责客户特殊求助事件的安排、处理工作。
3. 2 客服部主管负责向求助客户提供服务工作的组织实施。
3. 3 物业助理和公司各部门管理人员依据本规程向求助客户提供具体帮助。
4 工作规程
4.1 客户求助服务的分类及处理原则。
发布时间：2026-07-22
适用岗位：保安值班员、机关工作人员、驻楼单位负责人
| 制度目标 | 让大家上班不迟到早退，办公室干净整齐，开会按时参加，设备不乱用不乱动。 |
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| 职责分工 | 办公室主任管考勤和会议，值班员负责卫生，设备保管人管led和功放，大家都要守规矩。 |
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| 核心条款 | 休假要填单签字，不能代请；办公室每天打扫；设备不许外人碰；开会不准迟到缺席；led电脑不能玩游戏。 |
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| 执行要求 | 考勤每月统计一次，卫生每天检查，设备使用登记签字，会议签到，违规第一次提醒，再犯扣绩效。 |
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综合办公室日常制度遵循公司一切管理制度。
一、考勤制度
1、休假必须填写休假单，并请相关领导签字批准。如果假期结束还不能上班，必须按规定续假，否则视为旷工。
2、不准代替请假，特殊原因也必须电话请假，再请别人代填假条。
3、休假每月不能超过4天（特殊情况除外）。
二、现场管理制度
1、综合办公室及财务室实行5s管理，保证办公室清洁，物品摆放整齐有序。
2、办公室每日值班人员每天早上需清扫办公室的清洁卫生。办公室人员需爱护，随时保证办公室整洁。
3、办公室的设备禁止外人操作，保证设备完好。
4、在公司范围内行走不准勾肩搭背，严禁串岗。
5、办公室led电脑不准用来上网玩游戏、听音乐、下载与工作无关的资料等。财务电脑及办公室电脑由专人负责，不允许其它人员使用。在办公室里不准围成一团、嬉戏、打闹。
