首问责任人

物业管理公司前台接待员岗位职责(七)

1.负责公司接待工作，做到仪表端庄，态度和蔼，热情大方，反映敏捷，处事稳健。

2.按照接待来访规定，做好来访登记，对电话预约来访，要及时告知有关领导或部门，对突然来访者要报告有关领导或部门后，再约时接待。

3.负责公司办公用品，福利物品的发放并建立登记制度。

4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作，保证办公环境清洁、干净。

5.完成办公室临时交办的工作。

z市房地产管理局议事决策制度(____修订)

(____年4月18日修订)

为进一步健全局领导班子集体领导制度，加强党的领导和监督，促进决策的民主化、科学化，提高局领导班子的议事效率和决策水平，特制订本制度。

物业三级文件:社区文化活动作业指导书

1、目的

规范社区文化活动，为业主创造更好的生活环境。

2、适用范围

适用于各管理处组织的各项社区文化活动的管理。

3、职责

3.1各管理处社区服务部负责开展社区文化活动的组织和实施工作，社区服务部主管为社区文化活动的主要负责人。

3.2各相关部门有配合社区文化活动开展的责任。

3.3公司品牌推广专员负责审核各管理处年度方案和月度方案，并监督实施。

4、工作程序

4.1各管理处根据业主和住户的需求，以及公司的发展战略，于每年12月15日前编制下年度社区文化策划方案，报公司品牌推广专员审核，业务副总批准。

环保局服务承诺规章制度范文

为进一步加强作风建设，牢固树立服务意识，切实提高办事效率和服务质量，不断优化全区经济发展的社会环境，结合环保工作实际，特制定本制度。

一、工作标准及服务态度

牢固树立“四服务、四满意”思想，主动服务、让企业满意，优质服务、让投资者满意，高效服务、让基层满意，贴心服务、让群众满意。以“快速、高效、公正、廉洁”为准则，以“热情、周到、文明、守法”为宗旨，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，对来环保局办事人员，热情接待，用语文明。严格执行廉洁自律各项规定和环保“六项禁令”，坚决制止“乱收费、乱摊派、乱罚款”等不正之风，杜绝执法过程中“吃、拿、卡、要、报”行为。

小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标

一、总体服务承诺和目标

①牢固树立"物业服务与管理并重"的理念，为业主创造"高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求"的生活、居住环境。

②加强服务的主动性和积极性，最大限度地满足业主的服务需求，多方面、多途径征询和听取意见，投诉答复率100%，有效投诉更正率100%，业主对服务满意率达95%或以上。

③不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法，逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式，进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。

④以物业管理政策法规为依据，结合***的具体情况，明确服务程序，建立健全实施专业化管理的服务规范。

市国资委一次性告知制度

(一)为节省来委办事的企业和当事人的时间，提高办事效率，国资委机关实行一次性告知制度。

(二)一次性告知制是指申办方或申办人到我委或窗口办事或电话咨询有关事宜时，经办人员必须一次性告知其受理范围、依据、办理时限、工作程序、所需的全部材料或不予办理理由的制度。

(三)对申办人要求办理的事项，属于国资委职责范围内的，经办人应当场审核其有关手续和材料，按照有关规定要求和程序办理。对手续、材料不齐全或不符合规定要求的，应一次性书面或口头告知其所需补充的手续、材料及下一次办理的时间;对不符合规定、不能办理的事项，经办人应根据法律、法规或政策规定告知其理由，做好解释工作。

h局机关车辆管理制度

一、用车原则

车辆使用坚持为工作服务、为急需服务和统一凋配的原则，淡化用车意识，加强车辆调度，保证车辆安全，提高用车效率，节约车辆开支，严禁公车私用。

二、用车

1、局领导不设专车。根据需要上下班可采取按居住路线方向集体接送，车辆轮流接送，每车一个月。市外出差在5天以上者，一般不带车，但可酌情接送。

2、科室下基层工作，属机关统一安排或急需者，视车辆情况，予以安排车辆。

3、短途用车实行送达再接制度。

4、办公室统一协调派车，实行出车在登记薄和小黑板上登记制度，平衡司机工作量，避免疲劳驾驶。

5、司机负责填写“出车登记簿”。

为提高全处干部职工的思想政治素质，不断增强爱岗敬业的服务意识，提高业务工作能力，从本处工作的实际需要出发，制定工作人员政治业务学习制度。

一、开展政治业务学习，根据学校要求，一般情况下每单周五下午进行一次(政治学习和业务学习相结合)，由处领导及各校区离退休办领导、各党总支书记、党支部书记组织实施，学习形式可多样化，以集中学习、集体研讨为主，自学为辅。

物业小区巡逻路线签到点规划

目的:规范巡逻管理，确保巡逻岗按时按线路巡逻质量。

一、在行政职责范围内，对服务对象所提出的行政审批事项，经审查不符合法律、法规和政策规定的，依法决定不予办理，并依照有关程序登记、报告、备案。

二、对不能办理的事项，应如实填写《否定报备表》，说明其基本情况、否定依据、经有关负责人审核后，报本办分管领导批准，并由具体经办人告知相关部门、单位或个人。

三、经办人对不能办理而未履行否定报备手续的，或否定不当的，给予批评或诫勉教育。

四、对违反否定报备制的，经查实，将依据本办《失职追究制度》，视情节对有关责任人和责任科(部)负责人进行处理。

为进一步拓宽运管部门与广大企业的联系渠道，完善运管信访工作的机制，转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率，切切实实为群众办实事、解难事，建立所长接待日制度。

一、接待时间:每月二十五日(如遇到节假日往后顺延至正常工作日第一天)。

二、接待地点:郊区运管所政务大厅

三、接待人员:

接待工作由所办公室统一安排，原则上由分管信访工作的所领导负责接待，客运、站场、货运、维修、驾校、稽查等科室负责人参加。