发布时间：2026-08-09
| 制度目标 | 让病人更满意，听听家属咋想的，盯紧服务态度，管住红包回扣这些事。 |
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| 职责分工 | 职业道德建设领导小组牵头，各病房开座谈会，行风监督员来查，院办管档案和通报。 |
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| 核心条款 | 每月抽病人调查，每季医德查房，设意见箱电话，建个人道德档案，登记上交红包回扣。 |
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| 执行要求 | 调查结果院周会通报，档案一科一汇总一人一档，监督员定期开会，惩处奖励按医院规定办，后勤行政也要被追踪。 |
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第一人民医院职业道德建设管理制度
1、每月对住院病人、门诊病人进行满意度随机调查，每半年对出院病人进行信函一次调查。
2、召开病人家属陪伴会。病房利用每月一次工作座谈会，向病人家属宣传医院规章制度，征求病人家属对病房工作的意见。医院每季开展医德医风查房，每半年召开病员家属代表座谈会，医院、职业道德建设领导小组成员参加听取家属的意见和建议。
3、建立社会行风监督员制度，医院聘请社会单位、民主党派人士为行风监督员，定期召开会议或组织督查活动，听取他们的意见。
4、设立意见簿、意见箱和公开监督电话，鼓励病人检举揭发违纪事件和人员，并对检举人进行保护或奖励。
5、建立职业道德档案，实行一科一汇总一人一档案，如实记录工作人员在工作中的奖惩情况及病人的意见。
发布时间：2026-07-09
适用岗位：门诊管理者、门诊医师、主治医师
| 制定背景 | 有人问问题没人理，推来推去伤感情。想让每个被问到的人都能接住问题，不甩锅不冷脸。 |
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| 适用范围 | 全院所有员工，上班时间在医院任何地方碰到病人或家属提问都算。 |
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| 职责分工 | 第一个被问到的员工就是负责人。科主任管科室落实，门诊办抽查监督，院办汇总反馈。 |
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| 管理规定 | 不能说“不知道”“不清楚”“自己找”。必须答、必须引、必须帮。记熟医院路线和科室分工。 |
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| 监督与罚则 | 新员工培训讲一遍，每月科室晨会提醒一次。门诊办随机查岗，听电话、看现场。没做到先批评，再扣分，闹大了要写检查。 |
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人民医院门诊办首问负责制度
一、首问负责制是指最先受理病人或家属等人员咨询的医院员工为第一负责人。负责解答、引领、处理病人或家属等人员在医院工作范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。
二、首问负责制形式包括面对面询问回答、电话咨询回答等。
三、本规定适用于工作期间的每位员工。医院员工在医院任何场所，凡遇到病人或其他人员咨询时，无论是否与自己有关，都应耐心解答，或将其引领至有关部门。
四、实行首问负责制严禁使用“不知道”、“不清楚”、“到***科自己找”等服务禁语。相关部门及科室要不断加强对员工的教育，并督促落实。
