| 制定目的 | 样板间人多，空气不流通，绿植枯黄影响观感，鞋套乱放、登记不全，客户进出没规矩，东西丢了找不到人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 售楼处所有样板间接待岗人员，含楼下客服、门僮、楼上客服。 | ||
| 职责分工 | 楼下客服负责迎送和鞋套提醒；门僮负责电梯口引导和帮老人小孩；楼上客服管拍照和休息引导；大家都要填表、报修、记日志。 | ||
| 管理要求 | 开窗通风、换枯叶、鞋套拆开放好、登记表必须填、客流量每天统计、发现丢东西马上报、工程问题填报修表并跟进。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天抽查登记表和日志，前台核对鞋套数量，漏填一次扣分，报修不及时被投诉要重做，丢物没上报要写说明，三次出错调离岗位。 | ||
售楼处样板间接待岗工作标准
1、早晨准备工作
①在水吧领取对讲，并做好登记;
②按照实际需求，在仓库领取鞋套、空气清新剂等物资。
2、工作流程:
①开启样板间灯具、开启部分窗户促进空气流通;
②检查卫生及绿植，对枯黄绿植进行修剪;
③将鞋套分装拆开，整齐地放于鞋套篓内;
④填写表格及工作日志;
⑤清点软装并整理其摆放;
⑥统计每日客流量，根据参观人数如实填写《样板房参观人员登记表》，非客户但为我公司员工进入样板间需如实填写《样板房来访人员登记表》;
⑦每日不定时巡查工作区域，发现问题及时处理。