| 设立背景 | 公司做跨境电商要有人管客服，不然客户问没人答，订单就跑了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 在线回客户消息，帮客户下单，处理差评和售后问题，让店铺评分不掉。 | ||
| 工作内容 | 回店铺留言、邮件，解答产品和物流问题，发好评邀请，整理退货反馈给仓库。 | ||
| 协作关系 | 每天跟运营同步差评情况，向主管汇报大客投诉，找采购查质量问题，和物流组核快递单号。 | ||
职责描述：
1.负责店铺客服工作，及时答疑客户的各项问题，引导客户购买，提高客户满意度;
2.维护店铺信用，在线处理客户留言或邮件，保持店铺的好评率，通过各种方式进行店内和站外推广;
3.整合售后问题(如产品质量、物流等)及时反馈给对应部门。
任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限;
2.性格细心稳重，积极主动，能够承受一定的工作压力;
3.打字速度良好，掌握基本的office办公软件，能够运用自如;
4.经验不限，欢迎优秀应届生和对跨境电商有强烈兴趣的小伙伴投递，本公司将内部培训重点培养。
| 设立背景 | 公司要做跨境生意，得有人管国外网站卖货的事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好国外电商账号，上产品、调页面、回客户、盯库存。 | ||
| 工作内容 | 上架商品、优化listing、回邮件、处理差评、做销售表、查库存、改策略。 | ||
| 协作关系 | 跟美工要图，跟采购说缺货，跟物流对发货，向主管汇报数据，和客服同步问题。 | ||
岗位职责：
1、负责独立国外电商平台(亚马逊/速卖通/ebay/wish 等)帐号管理，产品上架，维护和优化listing页面，确保帐号安全;
2、售前、售中、售后的客户服务，及时解决和减少客户的差评和case;
3、产品资料编辑和优化;
4、定期统计销售数据、库存数据、rma等，及时调整销售策略，保持较好的库存周转率和库存量的安全。
任职资格：
、专业不限，对跨境电商感兴趣，有英语基础。
2、熟悉b2c跨境电子商务平台(如ebay、阿里巴巴、亚马逊、敦煌、速卖通、wish等)操作或有相关工作经验者优先考虑;
3、计算机应用熟练，精通office办公软件，会ps优先考虑;
4、身心健康，无不良嗜好，工作认真细心，有耐心，理解能力强，沟通能力强，具备学以致用，灵活变通的能力;
5、可接受对跨境电商感兴趣的，公司内部有一对一的培养计划。