| 制定目的 | 物业要管好服务质量，避免客户投诉多，让业主住得安心舒服，体系顺了活儿才不乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 质量管理员和一线保洁保安客服，管服务流程、检查记录、客户反馈这些事。 | ||
| 职责分工 | 质量管理员牵头写文件查问题，各班组组长执行日常动作，物业总经理每月看报告盯整改。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏填检查表，不准删客户投诉记录，不准把整改拖过三天，不准对外瞎承诺。 | ||
| 检查与监督 | 每周五下午查现场 翻记录，质量管理员打分，月底发通报，差的班组下周补学两小时，再错扣绩效。 | ||
1、协助物业总经理建立、实施、保持质量体系;
2、定期向物业总经理报告质量管理体系运行情况，组织质量管理体系内部审核，协助物业总经理组织管理评审;
3、协助物业总经理建立良好的内部质量运行机制、确保在整个组织内提高满意顾客要求的意识;
4、负责质量体系有关事宜的对内协调及对外联络;