发布时间：2026-09-28
| 制度目标 | 让大家干活有方向，不瞎忙。盯住人、工资、培训这些事，别乱来。 |
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| 职责分工 | 人力资源部定目标、分任务；各部门总监落实；员工填个人目标表。 |
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| 核心条款 | 目标要写清楚，尽量用数字，不行就定时间定质量；按月查、季检、半年小结、年底评。 |
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| 执行要求 | 每年10到12月做下一年目标图；目标和奖金挂钩；检查结果要留记录；部门自己组织对照和总结。 |
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1、实行目标管理，应做到确立目标、期限达标、定期复查、期终评价。人力资源工作的目标管理分为人力资源管理(含人员流动率，人员配备计划，违纪率，出勤率等);劳动工资管理(含劳务成本控制、工资总额使用计划，劳动生产率、资本利润率等);教育培训管理(含岗位资格培训达标率、岗位提高培训完成率、考核合格率等)以及其他方面(含制定建设、劳动保护检查、酒店下达工作任务完成情况等)。
2、人力资源目标管理的制订依据是:行业和上级主管部门近、中期人力资源管理规划，酒店年度综合计划、部门总监目标责任、行业先进企业技术经济指标的水平。人力资源部在每年10月至12月根据酒店的下一年度方针目标，制定部门目标管理图，并在部门内进行目标分解，填写个人目标管理。目标要尽可能量化，确实无法计量，应采取定期定质的办法。
发布时间：2026-07-18
适用岗位：质检主任、培训主管、人力资源专员
| 制定目的 | 怕开会时设备出问题，客人滑倒呛水，桑拿太烫晕过去，按摩按错地方伤到人。 |
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| 适用范围 | 会议服务员、游泳救生员、桑拿看炉子的、按摩师。 |
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| 职责分工 | 领班盯全场，服务员守岗位，救生员盯水面，桑拿员看温度表，按摩师记清客人身体情况。 |
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| 管理要求 | 会前查音响桌椅，泳池每天测两次水，桑拿10分钟升到80℃，按摩床天天检查稳不稳。 |
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| 监督与检查 | 主管每天巡场打分，缺一项扣当月奖金，连续两次不合格调离岗位，客人投诉立刻停岗培训。 |
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四、会议、康乐等服务
1会议服务
1.1接待服务
1.1.1服务员熟练掌握会议服务工作程序及有关要求。
1.1.2会议前，熟悉了解会议名称、时间、人数及有关要求。
1.1.3条幅、席签、音响、鲜花、文具用品等，要于会前准备妥当。
1.1.4客人进入会场前，服务员要备好茶水、香巾，恭迎客人到来。
1.1.5客人到达，服务员主动拉椅让座，及时斟到茶水。会议期间一般每15分钟续水一次。
1.1.6会议开始后，应及时关闭门窗，保持会场安静。
1.1.7调音师熟练掌握调音技巧，音量调节要大小适中。
1.1.8会议期间服务员要注意观察会场温度、音响效果等，如有问题及时报告有关人员处理。
1.1.9会议休息时，服务员要及时清理果皮、纸屑等杂物，更换烟灰缸。
