| 制定背景 | 办事慢、拖拉，群众老等结果，窗口服务不透明，得让流程快起来、看得见。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进服务中心办事的窗口和工作人员。 | ||
| 职责分工 | 窗口人员自己办，中心负责审核公示，监督科盯着看有没有按时办结。 | ||
| 管理规定 | 资料齐就按公示时间办完；不能按时要发延期通知；延期最多10天；必须登记每笔业务时间。 | ||
| 监督与罚则 | 靠登记台账留痕，群众能查能监督；超时严重就追责；出问题进复议或诉讼更要处理人。 | ||
为进一步规范便民服务行为，提高办事效率，促进依法行政，特制定本制度。
一、本制度所指限时办结，是指窗口单位在申请对象符合法律法规规定，资料齐全、符合条件的前提下，窗口人员按照对外公示的时限，及时办结(上报)服务对象申请办理的事项和领导效办事项。
二、进驻中心的办事事项须明确窗口办事时限，窗口负责了解该事项上级办结所须时限，经中心审核后公示。
三、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向服务群众出个延期办结通知书，并说明延期的理由。
四、延期办结不得超过10天，延期承诺后，须在承诺时限内办结。
五、各窗口应建立便民服务登记台帐，详细填写受理时间、受理编号、办结时间、取件人等内容，接受群众监督。