发布时间：2026-09-30
| 制定目的 | 收楼和装修是业主头回接触物业，得让业主觉得靠谱舒服，别一来就乱糟糟。 |
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| 适用范围 | 刚收楼的业主、装修工人，管收楼流程、现场布置、装修申报和施工监管。 |
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| 职责分工 | 客服主管牵头，礼宾员迎宾带路，装修巡查员盯现场，资料员汇总问题，整改人跟建设单位对接。 |
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| 禁止行为 | 不能拆承重墙、改外墙、封阳台、乱接燃气、堆材料挡道、晚上砸墙、工人留宿、超重铺地砖。 |
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| 检查与监督 | 收楼前1个月备齐资料，当天检查布置，装修要先申报再动工，巡查员每天转三遍，发现问题当场记、当天报、三天内反馈，没整改就发提醒单。 |
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第一节入伙收楼前的准备
一、在入伙收楼前一个月，联系建设单位，准备好《收楼通知书》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，并提议尽可能早地发出收楼通知。
二、准备入伙收楼的所有资料物品如业主资料、发放的告知资料、工作表格、装饰、告示牌、纪念品、外围的配套服务(装修、空调、饮水、书画等)。
第二节 入伙接待
一、现场气氛布置
1、节日的喜庆装饰:气球、彩旗、小风车;柔和的、欢快的音乐;大门广场摆放鲜花;
2、明晰的告示:大门设置一欢迎牌、一工作流程牌、一指向牌;沿途设置指向牌;入伙现场设置工作流程牌;工作位设置工作人员姓名及工作内容说明;
3、整齐的工作现场:太阳伞色彩与**相配。
发布时间：2026-07-18
适用岗位：会所运营专员、酒店物业经理、公寓服务中心员
| 制定目的 | 想让业主住得更舒服，服务更贴心，像住酒店一样方便 |
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| 适用范围 | 所有业主和租户，管报修、缴费、收发、活动、装修这些事 |
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| 职责分工 | 礼宾员是主力，前台和门僮配合，主管盯着落实，经理抽查效果 |
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| 禁止行为 | 不准漏记业主需求，不准推脱能办的事，不准不回访维修，不准乱放文件 |
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| 检查与监督 | 礼宾员每天记台账，主管每周查三次，月底汇总问题，没做到就重做加提醒 |
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1、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。对一些细微的，并不需付出很大成本的服务，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，可以无偿服务，于细微处体现“真诚”管理。
2、“礼宾式”服务源于香港，成长与深圳、北京、上海、成都等物业管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前台而产生的一种新式的服务模式，主要适用于尖端的高层住宅和商务式公寓。特别是公寓，因为公寓并不能等同与酒店，客户群体主要是有短期租住(1 个月以上)、成长型企业商务办公、年轻白领、家庭短期过度组成。
