| 设立背景 | 物业部要管好文件和日常事务，得有人专门盯这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管文书、接投诉、记会议、发用品、搞考勤、扫办公室。 | ||
| 工作内容 | 接投诉电话、打报告表格、收发文件、记会议、发劳保办公用品、做考勤排班、打扫办公室。 | ||
| 协作关系 | 听物业部经理安排，跟部门员工打交道，帮他们发东西、记考勤、整理材料，有时也跟其他部门传消息。 | ||
职位:物业部文秘
报告:物业部经理
工作概要:负责部门内文书及档案处理工作。
主要职责:
1.接听物业部的投诉电话，并应及时将投诉向上级汇报，保证讯息传递准确无误。
2.按经理的要求，预备或打印文件、报告、申请表或各种表格。
3.负责处理保管往来文件及部门内部文件。
4.负责部门员工的考勤和排班情况。
5.负责保持物业部办公室的整洁。
6.负责部门会议记录及存档工作及存档工作。
7.负责本部门员工的每月考勤及各岗位员工劳保用品、办公用品的发放。
8.履行由经理安排的其它任何工作。
物业管理有限公司程序文件
--顾客满意度测评程序
1.目的
规范顾客满意度调查过程，提高调查效率和效果。
2.范围
适用于公司顾客满意度调查活动。
3.职责
3.1品质管理部负责公司顾客满意度调查的计划和组织实施工作。
3.2各部门协助公司顾客满意度调查工作的开展，并提供适当资源。
3.3各部门负责本部门顾客意见调查活动的组织实施。
4.方法和过程控制
4.1 调查计划
4.1.1品质管理部负责在每半年进行的管理评审会之前至少一个月成立调查小组并制订调查计划，报品质部经理审批后执行。
4.1.2调查计划中应包括:调查时间、部门、调查样本(数)、调查组长及参加调查的人员、调查方式、回收率及注意事项等。
4.2调查方式
4.2.1调查方式分为:上门访谈、问卷调查等方式，具体方式在调查计划中予以明确。
4.2.2中期满意度调查采取抽查方式，抽样比例及回收率应在调查计划中予以明确，并注意将意见反映较多的顾客作为重点进行调查。
4.2.3每年底管理评审前的顾客满意度调查采取全面普查的的方式，并由专人负责收集。
4.3 调查前准备
4.3.1调查计划批准后，公司将成立调查小组。由调查负责人根据调查的目的和侧重点，组织小组成员制作《顾客意见调查表》。