发布时间：2026-11-03
| 设立背景 | ktv需要有人在门口招呼客人，不然客人找不到地方坐，也容易乱哄哄的。 |
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| 核心职能 | 把客人接进来，安排包房，介绍情况，推荐消费，送客人出门。 |
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| 工作内容 | 穿整齐衣服上岗、迎客带路、介绍包房、回答问题、帮迟到客人、记预订、填客史、处理投诉、送客说谢谢。 |
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| 协作关系 | 跟服务员一起干活，听领班安排，和预订组通气，帮值台服务员分客人，高峰时协调等候和转场。 |
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1.按时上岗，着装整洁，在工作期间保持良好的工作状态
2.了解场所内部各ktv包房的特征和客情。
3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择ktv包房，尊重客人对ktv包房的类型或档次的要求。
4.主动介绍ktv包房情况，以及节目安排的情况，推荐消费
5.解答客人提出的问题。
6.为留言客人服务，引领包房迟到的客人。
7.与ktv服务员配合，为客人提供优质的服务。
8.将迎宾平均分配到不同的服务区域，以平衡各位值台服务员的工作量。
9.在营业高峰ktv包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座，并告知大致等候时间。
10.做好预定记录，搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。
11.接受或婉拒宾客的预订。
发布时间：2026-07-22
适用岗位：订房专员、酒店前台员、行李员
| 制定目的 | 客人常遇到房间没准备好、登记麻烦、信息查不到等问题。旺季时更明显，容易让客人不开心。 |
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| 适用范围 | 总台、迎宾员、开房员、总机、大堂所有服务人员。 |
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| 职责分工 | 总台记房号查信息，迎宾员撑伞递袋，开房员帮填表送房，总机管叫醒和查询。 |
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| 管理要求 | 发等候卡送饮料，代贴邮票打长途，雨天备伞和塑料袋，生日要通知送礼。 |
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| 监督与检查 | 主管每天看记录本，抽查服务动作。没做到被提醒，三次没改要重学流程。检查结果贴在员工栏。 |
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1.客人询问总台的事情如不能及时回答，先记下房号， 然后立即帮助查询，事后通知客人查询结果。
2.在旺季的情况下， 很多有预订的客人不能及时进房， 特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等，遇有这类情况，可以发给他们一种卡片(或与房卡在一起)，让他们去酒吧休息等候，饭店免费提供一杯饮料或鸡尾酒。
3.对一些老年或视力不好的客人在check-in时， 可以由开房员代填登记表，认真、仔细验证后， 请客人签名:对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记。
4.在check-in时，注意客人的出生日期，如果客人生日，将信息通知大堂(若是常包房还需通知客房部、餐饮部、销售部)，由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。
5.主动代客人贴邮票。
