| 制定目的 | 病人看病容易紧张害怕，怕被看不起，怕隐私被说出去，怕医生不认真治。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有医院里看病的医生、护士、医技人员。 | ||
| 职责分工 | 科主任盯全科，护士长管护理组，医生对自己管的病人负责，实习生听老师安排。 | ||
| 管理要求 | 说话轻点，不随便讲病人情况，病历锁好，电脑密码不外传，查房时不提敏感事。 | ||
| 监督与检查 | 院办每月抽查病历和录像，科室自查每周一次，发现漏说保密话扣当月绩效，三次警告调岗。 | ||
医务人员医德规范(二)
一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解决病痛。
二、尊重病人人格和权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，一视同仁。
三、文明、礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
四、廉洁 奉公、自觉遵纪守法、不以医谋私。
五、为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。
六、互学互尊、团结协作、正确处理同行、同事间的关系。
七、严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
| 制度目标 | 让导游带团更规范，服务更到位，游客满意，公司少出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 导游自己负责执行，部门主管监督，经理管大方向和问题处理。 | ||
| 核心条款 | 提前半小时到、穿得得体、不擅自改行程、不骗游客消费、账目清楚、不脱离游客。 | ||
| 执行要求 | 每天照着做，主管抽查，游客反馈算考核，出错要马上报，月底汇总检查。 | ||
一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的利益及自身的合法权益。