| 设立背景 | 公司要卖设备给机械厂和研究院，得有人专门跑这些客户。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯住制造业和科研单位客户，拉新 维老，做培训和调研。 | ||
| 工作内容 | 打电话约客户、办产品培训、填调研表、搞市场活动、写ppt。 | ||
| 协作关系 | 跟技术部一起做培训，向销售经理汇报，和投标组共享客户信息，偶尔帮市场部搭台子。 | ||
岗位职责：
1、负责区内大型机械制造业、科研企业、研究院等事业单位等市场客户的维护及开发工作;
2、负责对用户、客户的产品培训工作、市场调研及本市场活动的组织实施;
任职要求：
1、统招本科以上学历，至少1年以上销售工作经验，熟悉招投标者优先。
2、具有良好的语言表达能力以及敏锐的洞察力、能吃苦，有责任心;
3、熟悉office办公软件使用和操作;
4、能适应短期出差;
| 制定目的 | 顾客房子出问题老是没人管，急得直跳脚。 想让报修快点有回应，修得让人放心满意。 别让小毛病拖成大麻烦，影响住户心情。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管小区里还在保修期的房子质量问题。 谁家墙裂了、水管漏了、门窗坏了都算。 | ||
| 职责分工 | 客服部记报修、传单子、联系施工方。 设备维护部去现场看、判是不是保修范围。 经理盯紧急维修的花钱和质量，主任签字报批。 | ||
| 禁止行为 | 客服不能接了报修就扔一边不跟进。 设备部不能不去现场确认就乱判。 没经批准不能擅自找人修或垫钱。 施工方超时不来修，不能光等不动作。 | ||
| 检查与监督 | 客服1小时内发《工程返修单》，设备部1小时到场。 客服打电话留记录，超时就启动自己修流程。 紧急情况先电话请示，事后补手续。 修完要业主签字、拍照、归档，缺一样不算完。 没做到就重走流程，耽误时间要追责。 | ||
1.0目的
尽快处理顾客在质保期内产品质量的报修，对售后服务过程进行有效控制，确保为顾客提供满意的房屋售后服务。
2.0适用范围
适用于对辖区内客户提出的有关工程质量保修期内的工程质量问题的处理。
3.0职责
3.1物业服务中心客户服务部负责记录报修内容，并依据维修工程的大小、难度传达到物业服务中心设备维护部。