| 设立背景 | 小区要管好房子、卫生、绿化、电梯这些事，得有人专门盯着，不然业主会不满意。 | ||
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| 核心职能 | 盯日常服务不掉链子，处理投诉和装修问题，管好业主档案，催物业费，做检查。 | ||
| 工作内容 | 接投诉回访、办装修手续、查卫生电梯、录业主信息、发通知、整理资料、催缴费。 | ||
| 协作关系 | 听管理处主任安排，跟工程、保安、保洁几个组打交道，帮他们传消息、督进度、报问题。 | ||
小区物业客户服务中心岗位职责(五)
1.0客户服务中心职责
1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施，确保业主和物业使用人的要求得到满足。
1.2负责按有关法律、法规及业主公约，小区各项规章制度，对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。
1.3负责按相关程序文件的规定，参与二次装修进行管理。
1.4负责按相关程序文件的规定，建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案，并确保高效合理使用。
1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。
1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。
1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理，及处理后的回访。