| 设立背景 | 公司要管好客服团队，得有人专门盯日常、带人、解决问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客服组干活，处理售前售后问题，做培训，管绩效，提建议。 | ||
| 工作内容 | 开晨会、排班、盯日报周报、培训新人、考核员工、传促销信息。 | ||
| 协作关系 | 向运营和推广要消息，跟他们同步活动；带客服组执行；向店长汇报；配合技术调crm。 | ||
岗位职责：
1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2.负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;
3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6.会员体系建设，crm体系管理;
7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
9.上级安排的其他临时性工作。
| 设立背景 | 商业项目要开张，得有数据系统撑着。数据中心不能崩，数据得准，业务才转得动。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好数据库不宕机，备份恢复要靠谱，修系统、写小工具、留文档，开业时顶上帮忙。 | ||
| 工作内容 | 天天看数据库跑没跑、备份做没做、故障修没修；记日志、改程序、更新文档、配合培训。 | ||
| 协作关系 | 听总部it指挥，跟开发商一起调程序，帮运营公司和项目部传话搭桥，陪培训师讲课。 | ||
职责描述：
一、岗位职责
1、负责维护商业数据中心，保障信息系统的正常运行，保证商业数据的准确。
2、与总部数据库做好往来数据管理（日常备份、月备份、检查、恢复测试），各业务系统软件运行情况记录和故障处理。
3、会同各系统开发商做好应用程序的修改和升级工作。
4、负责开发适当的程序辅助部分业务的运行和数据提供。
5、整理好软件开发和维护的文档，软件修改后，应及时修改对应的文档
6、协助总部制定的信息系统部署实施规范开展相关工作。
7、商业项目开业技术支持，配合进行弱电系统的规划设计与实施。
8、协助配合软件系统培训师完成相关信息系统培训工作。
9、协调商业项目前期运营公司信息部门与项目部之间的各项事宜。
岗位职位要求
1、计算机及相关专业，本科以上学历。