| 制定背景 | 大家有意见没地方说，怕被穿小鞋，想让说话有人听、事情有人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有职工和来院办事的群众。 | ||
| 职责分工 | 第一个接到投诉的领导先管，解决不了就转给主管领导，纪检部门盯着办。 | ||
| 管理规定 | 不能推脱不接，要保密，当天登记，三天内必须回话。 | ||
| 监督与罚则 | 办公室每月查登记本，没按时反馈的点名提醒，两次不改要谈话，严重拖拉的扣绩效。 | ||
市人民医院职工群众投诉制度
一、职工群众在工作生活中享有及时、有效、畅通地投诉意见、建议的权利;
二、职工群众可以采取当面、书面、投诉信箱、投诉电话等多种形式向医院领导和医院的纪检、监察、审计等部门投诉;
三、对职工群众投诉的意见建议实行首接负责制，第一个接待的领导必须本着认真负责、耐心细致和保密的原则，自己能解决的不得推给他人;
四、对职工群众投诉的意见建议，首接领导解决不了的按"谁主管、谁负责"的原则转交有关领导或提交有关的会议讨论决定，涉及违纪违法者，要按规定移交上级纪检监察机关或司法机关处理;
五、做好职工群众投诉意见建议的接待、登记、处理和反馈工作，一般问题的投诉必须在三个工作日内将处理结果反馈给投诉者。
| 制定目的 | 怕买错药、买假药，怕钱乱花、药堆太多过期。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管药房采购员一个人的事。 | ||
| 职责分工 | 科主任盯着计划，采购员自己跑腿买药、验货、签字，出事算自己的。 | ||
| 管理要求 | 只从正规渠道买药，每批药都要查名字、批号、日期、包装，抢救药必须马上送。 | ||
| 监督与检查 | 科主任定期翻采购单子，发现没签字或验货马虎就重做，错了要重新学流程再上岗。 | ||
人民医院药品采购员职责
一、在科主任的领导下，负责全院的药品采购工作。
二、据药品的使用情况，制定药品采购计划，交科主任审查后采购。
三、加强资金的合理流动，计划采购，计划用款，避免药品和积压和浪费。
四、自觉遵守财务管理的有关规定，廉洁自律，把好药品质量关，不准采购伪劣药品或非药用品，坚持按药品主渠道购进药品。
五、对购进、调进或退库药品，由药品采购人员会同药库管理人员，对品名、规格、收量、批准文号、生产批号、生产厂家、有效期限、外观质量、包装情况、进货价格等逐项验收核对，并由采购人员在原始单据上签字以示负责，发现问题及时解决。
六、缺药时应通知相应的临床，对抢救急需药品，采购人员应立即组织进货，以保证抢救治疗的需要。
| 制度目标 | 防止药品过期还在用，保证病人用药安全，减少浪费和损失。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 药剂科管采购和入库，保管员管码放和养护，调剂员管发药，质量监督小组管检查和指导。 | ||
| 核心条款 | 不买不收不发过期药，近效期药要标清楚，按效期远近摆放，优先发快到期的。 | ||
| 执行要求 | 验收时查效期，入库写清批号和日期，每月报近效期表，发现快过期马上报，发药前必须看日期，超三个月得提醒病人。 | ||
人民医院药品有效期管理制度
1、药品的有效期是指药品在规定的储存条件下能保持其质量的期限。
2、对药品、制剂实行效期管理制度，超过有效期的药品、制剂禁止销售。
3、距有效期不大于六个月的药品为近效期药品，有特殊规定的除外。
4、药剂科原则上应采购距有效期不短于六个月的药品，采购时应根据药品的有效期，在预测药品使用量的基础上合理采购，避免积压、浪费。采购近效期药品，应统计既往的平均用量，限额采购。距有效期短于六个月的药品不得采购，特殊情况必须采购的，应由药品使用科室主任做出使用计划，严格按计划采购。
5、药品验收时必须查看药品的有效期，无有效期的药品不得验收入库。一次入库多批号药品时，应分别检查批号和效期。遇近效期药品，应与药品采购员联系，在确认无误的情况下方可收货，并通知药库保管员。
| 制度目标 | 让学员训练考试更方便，教练车用得更有效率，预约安排更科学。 | ||
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| 职责分工 | 教练长负责接电话、排时间、送材料；学校管报名、培训、发证；车管部门管考试档期。 | ||
| 核心条款 | 提前一天约训练；科目一30天内预约；科二科三考前5天或7天报身份证和车型；三次不来考要等半年。 | ||
| 执行要求 | 学员自己打电话约；教练长统一造册送档；结业后三天内预约考试；不合格免费再训；每次预约都要本人信息准确。 | ||
为了科学合理的安排驾驶培训和考试工作，方便学员的训练和考试，提高教练车的使用效率，特制定培训预约制度。
一、设立教练长预约电话：2650581，方便学员联系。
二、学员提前一天与教练长联系，约定自已的训练时间。
三、包接送的学员与预约电话联系，由教练长协调第二天接送的时间和车辆。
四、学员符合条件报名后，学校在30日之内向有关部门进行预约科目一理论培训及理论考试，理论考试不合格的推迟到下一期预约。
五、对科目一考试合格者，车辆管理部门核发驾驶技能准考证后，学校随及安排学员科目二、科目三的驾驶技能培训。
六、科目二、科目三，大车强化训练40天（324学时），小车强化训练30天（240学时）。
七、学员通过学校结业考试取得结业证书三日之内，学校向市车管部门预约科目二、科目三的考试。