耗材质量核验-管理范文网

发布时间：2026-09-18

适用场景：耗材质量核验、物业采购验收、设备入仓检验

制定目的	怕买的东西质量不行，影响物业服务质量。要让每样东西都靠谱，用起来顺心。
适用范围	各部门买物业用的东西，比如维修材料、日常耗材这些。
职责分工	部门专人写采购计划，主任核，副总代表审，副总批，综合办主任买和验收。
禁止行为	不能从黑名单厂家买，不能不按计划乱买，不能收不合格货，不能拖着不验货。
检查与监督	办事员汇总计划后采购，综合办主任检查入库，月底查执行情况，没按流程的退回重做，三次出错要谈话。

公司程序文件版号: a

修改号: 0

ej-qp5.1物业管理物品采购控制程序页码: 1/3

1.目的:

确保采购的物品符合质量要求。

2.适用范围:

适用于公司各部门对物业管理服务相关物品的采购。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.6、4.10、4.13章

3.2 is09002标准第4.6、4.10、4.13章

4.职责:

4.1公司各部门职责:

4.1.1各部门应设专人负责编制本部门相关物业管理项目所需物品的购置计划。

4.1.2各部门主任负责本部门物品购置计划的核定。

4.1.3管理者副代表负责物品购置计划的审核，公司副总经理负责物品购置计划的审批。

4.1.4经副总经理审批后的物品购置计划由综合办公室主任负责实施。

发布时间：2026-08-07

适用场景：耗材质量核验、物业仓库验收、设备配件入库

编制目的	让回访不乱来，看看服务到底行不行，别让业主白投诉。
适用范围	客服岗、维修活、特约服务合同，还有投诉处理完的事。
职责分工	客服员打电话或上门问业主，主管排计划看记录，经理管大投诉。
操作流程	投诉3天内必须问，维修1个月后抽10%，特约服务分中期和结束两次问。
执行标准	回访要填表签字，不满意马上写纸条给负责部门，每月汇总问题出报告。

物业管理中心回访管理作业规程

1目的

规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。

2适用范围

适用于各项管理(服务)中心服务工作效果的回访。

3职责

3.1 客服人员依照本规程实施具体回访工作。

3.2 客服主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作，并对回访记录进行审核、汇总。

3.3 经理负责重大投诉的回访工作。

4回访类型

4.1 投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的3天内进行，投诉回访率100%;

4.2 维修工程的回访，应在完成维修工程1个月后进行，维修工程回访率10%。每月回访不得少于10单，10单以下每单回访;

4.3 特约服务的回访，应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行;

5作业流程

5.2 客服主管按照计划，安排相关人员进行回访。

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