| 设立背景 | 物业项目需要有人管客服工作，得有专人盯投诉、培训、服务标准这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队、接投诉、做回访、写报告、盯装修、办证件、搞培训、保形象。 | ||
| 工作内容 | 看文件、写方案、开例会、录档案、填表格、接电话、办证、巡装修、做回访。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理和客户部经理安排，跟地产中心、技术安全部、租赁中心、资料员常联系，帮其他部门处理返修装修家政事。 | ||
物业项目客服人员岗位职责(七)
1.客服经理岗位职责
1.1负责项目客服类管理文件的审核。
1.2负责客服类工作方案的拟写。
1.3负责对项目客服工作的督导和协调。
1.4负责对公司所有投诉的汇总、分析，并出具分析报告。
1.5指导和梳理各项目客服疑难工作的开展。
1.6进行适当的专业培训。
1.7理顺与地产客户服务中心的衔接。
1.8提升和保持客服窗口形象、接待水准。
1.9协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
1.10配合新建/新接物业的客户服务介入工作。
1.11配合其他职能部门的工作。
1.12完成领导交代的临时性任务。
| 设立背景 | 公司做医药电商这块，得有人盯数据、管活动、推销量。 | ||
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| 核心职能 | 管整个电商项目，盯gmv、转化率这些数字，搞活动，优化网站体验。 | ||
| 工作内容 | 策划执行线上活动，对接门店数据，改网站细节，盯每天的销售和用户反馈。 | ||
| 协作关系 | 跟技术说页面问题，跟市场聊推广节奏，向运营总监汇报，和门店负责人约活动时间。 | ||
岗位职责：
1.负责公司医药电商项目的整体运营，对运营数据负责(gmv、转化率、客单价等)。
2.熟悉医药电商的运营模式以及推广模式，对活动和数据高度敏感。
3.根据运营情况对平台运营进行持续改善，优化网站，提升用户体验，不断提升业绩;
4.负责网络营销活动策划与实施 ;
5.准确把握项目运营目标和周期，与相关人员沟通协调，保证项目的顺利进行。
6.负责所有合作门店的商业数据对接
7、主导合作门店线上线下运营活动
| 设立背景 | 物业要管好客户服务中心，得有人天天盯着流程顺不顺。 | ||
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| 核心职能 | 管客服中心日常运转，接电话、处理投诉、发通知、记日志。 | ||
| 工作内容 | 查服务日志、回客户电话、写投诉记录、贴公告、查设备有没有坏。 | ||
| 协作关系 | 跟其他部门常聊天，听上级安排活儿，帮着开内部会、盘固定资产。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1、主持客户服务中心各项每日工作流程梳理管理;
2、完成客户电话需求接应操作及对客基本服务操作流程梳理管理;
3、完成各类日常投诉处理并按规定做好记录，定期汇总上报;
4、完成每日对客服务日志记录的查核工作;
5、发放或张贴公布各类对客服务通知、公告，确保此类信息及时有效传递给客户知晓;
6、与其他部门保持顺畅沟通，协同完成各类对客服务工作;
7、检查本部门给类对客服务所需设备的完好情况，做好定期记录，必要时申请进行维修保养;
8、协助完成本部门固定资产盘点工作，内部管理会议工作;
9、具有良好的创意能力及活跃的设计思维能够独立完成设计工作;
10、完成上级领导交办之其他工作。