发布时间：2026-07-30
| 制定背景 | 以前有人迟到早退，工装乱穿，办公桌老堆东西，客户投诉卫生差，服务态度也不太好。 |
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| 适用范围 | 物业客服部所有人，前台、电话客服、巡逻岗都得遵守。 |
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| 职责分工 | 客服主管带头管，各班组长盯自己组，部门经理不定期查，员工互相提醒。 |
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| 管理规定 | 按时上下班，必须穿工装，说话要礼貌，桌面要干净，不能吃东西，不能吸烟吐痰，资料不乱放。 |
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| 监督与罚则 | 每天晨会强调一遍，主管巡岗看三次，发现一次口头提醒，两次写在登记本上，三次扣当月绩效分。 |
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大厦物业客服部办公制度
1制度
1.1严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包括换衣服及就餐时间。
1.2在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。
1.3严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。
1.4客服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。
1.5合理安排就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能出现缺岗或脱岗现象。
1.6客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度，养成良好的卫生习惯。
1.7严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。
1.8严禁将食品带入办公室，严禁在上班时间吃东西。
发布时间：2026-07-08
适用场景：纪要归档、周例会、考勤管理
| 制定背景 | 怕员工老了没保障，也怕生病失业工伤时没人管。国家要求必须交，公司得按规矩办。 |
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| 适用范围 | 只管档案转进来的正式员工。 |
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| 职责分工 | 人力资源部全权负责，发工资时扣钱，办转入转出手续，社保中心帮着存手册。 |
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| 管理规定 | 养老、医疗、失业、工伤都得交，企业出大头，个人出小头，工资里直接扣。 |
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| 监督与罚则 | 工资条上能看到扣款明细，每年核对基数，查漏补缺，少交漏交马上补，不交就停保。 |
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养老保险:
公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上养老保险统筹。养老保险统筹金包括企业缴纳和个人缴纳两部分。
员工的养老手册及台帐由公司委托社保中心保存。新调入员工转正后应将养老保险电脑转移单(若原单位是行业内统筹单位，将台帐)由原单位转入::公司，待核查后从员工进入公司之月起继续上缴。若员工离开公司，由人力资源部负责转出手续。原单位若为事业单位，则无须转移养老保险。
员工到退休年龄享受退休金待遇，退休金计算办法执行国家有关政策。
养老保险有关细节按国家有关文件执行。并随国家政策的变更而变更。
大病统筹(医疗保险):
公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上大病医疗统筹。每位员工会得到《医疗保险卡》。遇大病需住院治疗时，凭此卡到指定医院就诊。
