发布时间：2026-10-18
| 制定目的 | 公司要管好服务，得有人盯质量。怕服务变差，客户不高兴，所以定规矩让大伙照着做。 |
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| 适用范围 | 经理、代表、助理、办公室、财务、管理处。管服务、合同、文件、钱、人、设备这些事。 |
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| 职责分工 | 经理拍板定方向。代表盯质量体系。助理帮经理干活。办公室写文件管档案。财务管钱算账。管理处一线服务客户。 |
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| 禁止行为 | 经理不能乱签合同。代表不能漏报质量情况。办公室不能丢文件。财务不能乱花钱。管理处不能拖着不处理投诉。 |
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| 检查与监督 | 办公室每月查文件归档。财务每季交分析报告。管理处每周报投诉处理。没按时交的扣绩效。检查结果月底汇总通报。 |
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物业管理公司质量认证职责和权限
1.0经理
1.1对董事会负责，主持公司全面工作;
1.2把握市场动态，及时调整、确定公司的经营方向。
1.3制定公司质量方针，审批公司质量目标，批准颁布质量手册;
1.4负责主持管理评审，负责投标书、重大协议、合同的审定，签订公司所有合同、协议，签发以公司名义发出的文件;
1.5审定公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业管理方案和重大质量计划;
1.6确保公司有足够的人力、物力、财力能实现公司管理目标，对服务水平和管理质量普遍下降现象或出现重大的服务质量问题负责。
发布时间：2026-10-12
适用场景：管理评审实施、质量体系内审、cfda法规合规
| 制定目的 | 以前培训乱七八糟，各公司自己搞，质量意识差，想统一计划让大伙都学明白。 |
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| 适用范围 | 管家电集团所有公司，管全员质量培训、教育计划和流程优化的事。 |
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| 职责分工 | 质量部牵头定计划，各公司hr执行培训，人资共享中心试新方法，质量部盯着效果。 |
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| 禁止行为 | 不能不报年度计划，不能培训走过场，不能跳过流程诊断，不能把问题拖着不改。 |
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| 检查与监督 | 每年12月前交下年计划，质量部每季度查进度，没完成的要补课，连续两次不达标要重做方案，年底汇总打分通报。 |
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职位描述：
职责描述：
1、负责组织家电集团各公司建立全员质量培训、教育的年度计划，并监督各公司实施、推进情况；
2、组织各公司创新、优化质量教育模式，并对接人资共享中心试行、实施；
3、负责组织对家电集团质量序列的业务流程有效性进行诊断、评估、优化。
发布时间：2026-10-05
适用场景：管理评审实施、质量体系审核、内审计划审批
| 制定目的 | 公司要管好质量，得先把各部门活儿分清楚。让大家知道为啥干、往哪干，别乱套。 |
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| 适用范围 | 管所有管理层和部门，管质量手册、工作手册这些事，还有日常服务咋做。 |
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| 职责分工 | 总经理带头定方向，管理者代表盯质量运行，质管部经理搞检查考评，各部门经理守好自己摊子。 |
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| 禁止行为 | 不准职责不清就上岗，不准不按手册干活，不准沟通断线，不准质量目标写完就扔抽屉里。 |
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| 检查与监督 | 各部门照手册干活，质管部每季度查一遍，年底汇总问题，没做到的要补课重来，连续两次不行换人盯。 |
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1目的
对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。
2适用范围
适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。
发布时间：2026-09-25
适用场景：管理评审实施、物业质量管理、体系文件发布
物业管理公司《质量手册》颁布令
本手册依据iso9001:2000《质量管理体系-要求》制定。它根据市场、行业及业主对物业管理服务质量的要求，作出具有稳定提供物业管理服务能力的承诺。确定了广州**物业管理有限公司(以下简称"物业公司")的质量方针、质量目标，并按要求建立了物业公司的质量管理体系。适用于物业公司各部门各岗位的质量管理工作。
本手册是物业公司质量管理的纲领性文件，是质量管理体系运行的基本准则，是物业公司实施先进的质量管理，向业户提出服务质量保证和开展各项质量活动的依据。
根据iso标准持续改进的宗旨，结合物业公司实际情况，经管理评审会议决定，对质量体系文件重新修订，现予发布。本手册自二
物业公司质量手册颁布令：物业质量手册之测量分析和改进
物业《质量手册》之测量、分析和改进(3)
8.5改进、纠正和预防措施控制程序
1.0目的
为消除不合格和潜在不合格发生的原因，确保物业管理公司质量管理体系的持续改进，特制定此程序。
2.0范围
本程序适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。
3.0职责
3.1 总办负责本程序的归档管理。
3.2各部门负责提出并实施本部门内的改进、纠正和预防措施。
3.3管理者代表负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。
发布时间：2026-07-15
适用场景：管理评审实施、质量体系运行、内部审核管理
| 制定目的 | 物业没人管就容易坏，业主老投诉，服务跟不上大家都不满意，想让房子保值、业主开心、公司也干得顺。 |
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| 适用范围 | 管所有物业员工，从经理到保安清洁工，管设备维护、卫生绿化、收钱、处理投诉这些事。 |
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| 职责分工 | 总经理定规矩盯结果，部门主管带人干活，一线员工直接做服务，公司领导定期查有没有做到位。 |
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| 禁止行为 | 不准推脱业主问题，不准乱收费，不准对业主态度差，不准设备坏了拖着不修，不准弄虚作假写记录。 |
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| 检查与监督 | 每月检查服务记录和业主反馈，主管抽查现场，月底汇总打分，连续两次不合格要谈话，三次就调岗或培训。 |
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一、物业管理者及其角色
(一)物业管理者
任何组织或设施的管理都是与管理者密切相关的。一个组织的成功与失败，一套设施的完好与破损，在相当大的程度上取决于管理者的素质及其努力程度。就物业管理而言，即使是在黄金地段上设计优美实用、用料优质高档、配套设施完备、周边景色宜人的房屋，但是若没有一群敬业、乐业、专业的人士为之提供优良的管理与服务，那么这也不能说是一个好的物业。在计划经济时代，人们重建不重管，致使房产使用寿命大大缩短。这固然有体制上的原因，但也与当时没有比较专业的具有物业管理意识和技术的管理者有关。现在，许多人已经意识到专业物业管理人员的重要性。
