发布时间：2026-09-25
| 设立背景 | 物业项目需要有人管客户中心 |
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| 核心职能 | 管客服日常事，对接业主租户，收钱管档案，做后勤支持 |
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| 工作内容 | 办收楼手续、签租赁合同、管装修、接投诉、记报修、整档案、收水电费、买办公用品、算工资 |
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| 协作关系 | 向副总汇报，和维修部、财务部、人事部一起干活，帮业主联系各部门，定期反馈问题 |
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物业项目客户服务中心主管岗位职责(五)
1.在直属副总经理的领导下，履行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。
2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想，凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。
3.立足物业管理，面向社会确定综合服务的经营项目，选择投资开发短、平、快，效益高，业主需要的项目，多创收以弥补物业管理经费不足。
4.建立信息库，业主和使用人有特殊需求时，能够及时取得联系及时地提供相应的服务。
5.办理业主收楼入伙手续，租户签定租赁合同事务。
6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。
7.负责业主的来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题，接听电话，收集业户建议，做好记录，及时反馈至各职能部门，定期检查投诉处理。
8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目，及时落实处理，及时跟进并做好回访工作。
发布时间：2026-09-09
适用场景：空置房监管、业户入住办理、装修审批管理
| 制定目的 | 怕住户资料乱丢找不到，投诉没人理没人管，搬家乱七八糟影响邻居，想让服务有条理、大家住得安心些。 |
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| 适用范围 | 管所有住户和租客，管档案建不建、投诉接不接、搬进搬出登不登记。 |
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| 职责分工 | 客服主管牵头，前台接待员接投诉记表，护卫员查证件放行，办公室每月抽查登记本，经理月底看回访签字。 |
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| 禁止行为 | 不能不登记就让住户搬进搬出，不能三分钟不反馈客户建议，不能不填《客户沟通登记表》，不能没签字就上门回访。 |
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| 检查与监督 | 前台每天下班前交登记表给办公室，护卫员每班交接时核对放行单，办公室每周抽3份档案检查，漏登1次扣2分，错登2次通报批评，月底汇总交经理签字。 |
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荔园小区客户管理服务方案
一、建立住户档案
住户档案的内容包括:《入伙会签单》、《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》、《入伙交费单》、《接管验收记录》、《住户成员情况登记表》、《房屋装饰装修管理协议》、《装修开工申请表》、《装修人员登记表》、《装修承诺书》、《装修缴费通知单》、《防火责任书》、业主身份证复印证、房屋结构图等。住户档案应按栋按单元号，每一套房建立一个档案，以便查阅、更新，并建议采取"双档案"存档。
二、投诉接待
1.全体管理处人员均可接受客户投诉，并及时通知相关责任人，详见"首接责任制"。
发布时间：2026-07-16
适用场景：空置房监管、突发事件处置、业主投诉应对
| 制定目的 | 让大家更有责任心，干活更带劲儿，别躺平，多出活儿，多做好事，别光想着自己。 |
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| 适用范围 | 所有员工，上班迟到早退、服务态度、工作拖拉、乱说话、不守规矩这些事儿。 |
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| 职责分工 | 部门主管写报告，区域经理审核，公司经理签字，人事存档，主管盯着落实。 |
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| 禁止行为 | 不准迟到早退、不准吃零食吐痰、不准骂人吵架、不准偷拿东西、不准造假记录、不准旷工。 |
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| 检查与监督 | 发现就开通知单，部门当天报材料，区域经理2天内批，公司经理3天内定，超时要说明，没执行扣绩效。 |
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物业管理公司奖惩条例(八)
第一条总则
为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性，认真贯彻"严格、系统、人性、协调"，"有功必奖、有过必罚、制度面前、人人平等"的基本方针。
第二条奖励条件
员工表现有下列条件之一者，给予酌情奖励:
1、改进经营管理，提高企业经济效益有重大贡献。
2、完成工作任务，提高服务质量方面有显着成绩。
3、抵制歪风邪气，检举、揭发损害企业利益的违规行为，事迹突出。
4、发现事故隐患、及时采取措施、防止或抢救事故有功，使国家和人民及企业利益免受重大损失。
5、见义勇为、舍己救人或做好人好事成绩突出。
6、年终评为优秀员工。
7、其他应当给予奖励。
第三条奖励方式
1、表扬:给予口头表扬或通报表扬。
