| 制定目的 | 大家老吵吵闹闹，东西乱堆乱放，看着不舒服，想让办公室清爽点，心情也跟着好点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体同事，管桌面、地面、文件、设备、空调、卫生间这些地方的日常样子。 | ||
| 职责分工 | 行政部带头查，各部门组长盯自己人，每个人自己收拾自己地盘，组长每周看一遍。 | ||
| 禁止行为 | 不准大声说话，不准乱扔垃圾，不准塞满烟灰缸，不准放私人物品，不准公话私聊太久。 | ||
| 检查与监督 | 每天自己扫，每周大扫除，行政部每月抽查三次，没做到贴提醒单，二次就通报，月底前全到位。 | ||
| 制定目的 | 大家老吵吵闹闹，东西乱堆乱放，看着不舒服，想让办公室清爽点，心情也跟着好点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体同事，管桌面、地面、文件、设备、空调、卫生间这些地方的日常样子。 | ||
| 职责分工 | 行政部带头查，各部门组长盯自己人，每个人自己收拾自己地盘，组长每周看一遍。 | ||
| 禁止行为 | 不准大声说话，不准乱扔垃圾，不准塞满烟灰缸，不准放私人物品，不准公话私聊太久。 | ||
| 检查与监督 | 每天自己扫，每周大扫除，行政部每月抽查三次，没做到贴提醒单，二次就通报，月底前全到位。 | ||
| 编制目的 | 让前台和助理接待住户访客时有统一做法，不冷落人，不让住户等太久，电话不响太久。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客户服务部前台文员、物业助理、来访住户和访客。 | ||
| 职责分工 | 前台文员先迎人接电话，物业助理负责报修和查资料，主管偶尔看看做得对不对。 | ||
| 操作流程 | 起身笑脸迎人、主动问好、引见人员、查资料说稍等、久等要道歉、离别说再见、电话三响内接。 | ||
| 执行标准 | 笑脸要真一点，说话声音清楚，查资料最多五分钟，电话先说“您好”加部门名，记录用〈住户投诉意见登记表〉，通话完等对方先挂。 | ||
物业客户服务部接待规程
1.如有业户到客户服务部办公室时，前台文员应起身“笑脸”相迎，应住动打招呼:“先生/小姐您好”，“我能为你做什么”
2.住户需要报修时，前台文员应将住户引见给物业助理，由物业助理进行接待。客户服务部助理认真听取住户提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。”
3.住户到管理中心主动提出咨询问题或查找资料，前台文员应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。