| 制定目的 | 开发商想管好物业花钱，也想让服务不掉链子。大家一块商量着来，别各干各的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管国基物业在zz太阳城的所有活儿，包括保洁、维修、保安、客服这些事。 | ||
| 职责分工 | 开发商牵头定标准和审核钱，国基物业干活并报账，双方一起盯人员安排和费用支出。 | ||
| 禁止行为 | 不能自己收业主的钱不交全，不能乱花开发商的钱，报销单子必须清清楚楚列出来。 | ||
| 检查与监督 | 国基每月5号前交上月报表，开发商10号前看完，超期没交或造假就扣当月佣金，连续两次重罚。 | ||
太阳城物业管理佣金制的若干说明
1.根据zz太阳城物业及周边物业的整体情况，为便于和开发商沟通协调，同时也为了确保物业管理服务质量，国基物业拟对zz太阳城的物业管理采用佣金制的合作模式。
2.佣金制核心含义是指"物业管理企业是开发商聘请的管家，开发商可对物业管理服务质量按照双方约定标准进行考核，人员定岗由开发商和物业管理企业根据实际情况进行调整，即开发商可对物业管理服务成本进行控制"。
| 设立背景 | 高端项目需要专人对接业主 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管业主报修、巡楼、收物业费、处理投诉 | ||
| 工作内容 | 入户随访、报修跟进、回访、楼内巡视、填记录表、催费、填交接本 | ||
| 协作关系 | 向客服经理汇报，和工程部保安部保洁公司打交道，帮前台传维修单 | ||
高端项目物业客服管家岗位职责
报告上级:客服经理
联系部门:工程部、保安部、保洁公司
负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。
负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。
负责对负责区域的业主报修进行回访。针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。
负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。
协助对客户意见征询活动的开展。负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。
对超出服务范围的服务尽最大努力满足。
| 制定目的 | 物业要变好，人得先变强。大家得懂规矩、会干活、能应急。不培训就乱套，住户不满意，公司也难发展。 | ||
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| 适用范围 | 所有物业员工，从主任到普通工。管理念、法规、设备、住户、消防、维修、投诉这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任带头学，自己教接班人。骨干自己训别人，公司补缺。人事部盯着进度，每月查一次笔记和实操。 | ||
| 禁止行为 | 不准不参加培训就上岗。不准把消防器材当摆设。不准对住户投诉装没听见。不准拿守则当废纸。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职七天内学完基础课，老员工每季考一次。主任抽查实操，不及格重练三天。漏训两次扣当月绩效，三次调岗。 | ||
小区物业管理人员培训内容
公司要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵，明确培训需求，主动"充电"。公司还要求物业管理主任从上任之日起，就要注意培养自己的接班人，在这种培养过程中，推进了工作，增强了团队实力，同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培训为主、对外招聘为辅，按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念，其含义在于提高内部员工满意率，建立一支训练有素、能征善战的优秀团队，实现企业的发展目标。
| 制定目的 | 物业经理老换人，服务乱套了。想让活干得稳，业主少投诉，设备少出毛病。 | ||
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| 适用范围 | 管物业经理这个人，管设施运行、维修保养、保安消防、清洁绿化这些事。 | ||
| 职责分工 | 公司人力定标准，项目经理自己干活，运营总监每月查一次记录，查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 不准不接报修电话，不准拖着不修电梯和消防设备，不准让保安脱岗，不准保洁偷懒不扫垃圾站。 | ||
| 检查与监督 | 新经理入职先学三周流程，人力部考实操，两个月后抽查工单，没做完的扣绩效，三次不过调岗。 | ||
物业管理经理需要丰富的工作经验和深厚的工程知识背景，他们主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理，安排客户报修的接待、报修，管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化，检查与指导维修人员等相关工作。经历越多就越能胜任，工作起来也会越发的游刃有余。
| 制定背景 | 住户和管理处沟通少，邻里关系淡，大家精神生活单调。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区所有住户、管理处全体人员。 | ||
| 职责分工 | 管理处副主任带头干，公司领导批方案，管理处全员参与执行，主任盯着检查。 | ||
| 管理规定 | 每年至少办5次活动，每次要有策划有主题有总结；宣传栏每月换内容；活动中心要有人管、按时开；每年至少开一次业主座谈会。 | ||
| 监督与罚则 | 活动后填记录表、存照片、建档案；主任每月查宣传栏和活动中心；没做到就提醒补上，连续两次没做要当面说。 | ||
小区社区文化工作制度(三)
(1)为增进管理处与住户之间的沟通，促进小区住户之间关系，丰富小区内居民的精神文化生活，特制订本规定。
(2)管理处副主任每年初负责制订管理处社区文化计划，由公司领导审核批准后组织实施。管理处社区文化活动每年不少于5次。管理处根据年度计划，开展各类社区文化活动，也可根据实际情况进行调整，注意控制开支成本。
(3)管理处每次组织活动应做到有策划、有主题、有落实并及时进行评价，不断总结经验，并应认真填写《社区文化活动记录表》，收集各类相关图片、资料，并形成完整的社区文化档案。
(4)社区文化活动丰富多彩，适合不同需求，营造和谐友爱、积极向上的良好气氛。