| 设立背景 | 客户体验中心要管流程，得有人盯规则更新和日常运转。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管流程规则、建新流程、优化老流程、推系统落地、做一线培训。 | ||
| 工作内容 | 维护流程文档、定流程指标、收反馈数据、推it上线、讲流程给同事听。 | ||
| 协作关系 | 跟客服、it、业务专家一起干活。向客户体验中心负责人汇报。开会、填表、现场带教配合。 | ||
岗位职责：
1、负责客户体验中心日常流程管理，维护和更新已有的流程与规则;
2、参与新业务流程的建设和标准化、制定和监控相应流程指标;
3、收集和整理各渠道反馈的流程运营信息，并基于数据驱动流程优化改进;
4、针对已标准化的流程，对接相关资源，通过it系统实现常态化管理;
5、协助业务专家对一线进行流程宣导及培训。
任职资格：
1、大专及以上学历，有2年及以上流程管理工作经验者优先;
2、逻辑思维清晰，学习能力强，熟悉udesk客服操作系统为佳;
3、有良好的团队协作意识、为人诚实可靠，品行端正;
4、熟练使用office工具(visio、excel、word、ppt等) ;
5、具备较强的沟通能力及协调能力。
| 设立背景 | 公司要拓展线上客户，得有人专门找客户、盯同行、做咨询卖服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找客户、聊需求、给建议、把服务卖出去。不能只发广告，得真帮客户解决问题。 | ||
| 工作内容 | 学企业服务知识，上网搜客户，看同行在干啥，记客户情况，回消息，打电话，填销售数据。 | ||
| 协作关系 | 跟销售主管汇报，和文案同事要推广素材，跟法务确认服务细节，和客服同步客户问题，偶尔配合运营做活动。 | ||
职位描述：
职责描述：
一、岗位职责：
1、学习企业服务相关知识；
2、利用各大网络平台寻找意向客户；
3、了解和搜集网络上同行业的动态信息；
4、深入挖掘客户需求、长期跟进客户信息，
5、给客户提供咨询服务并完成销售指标；
二、职位要求：
1、半年以上网络销售或知识产权顾问工作经验者；
2、专科及以上学历，市场营销、企业服务半年以上工作经验者优先考虑；
3、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
4、有较强的沟通能力。
三、员工福利：
1.入职即为员工购买社保；
2.组织春秋旅游省内外旅游、团队拓展活动、部门聚餐经费、每周下午茶；
3.入职签订劳动合同，为员工提供就业保障；
4.完善的职业发展规划和晋升空间；
5.享有公司内部及外部的培训机会；
6.舒适的工作环境（冰箱微波炉），人性化的管理模式。
| 设立背景 | 香港市场需要懂粤英双语的医药咨询支持，帮消费者解决用药问题。 | ||
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| 核心职能 | 接电话回邮件做医药咨询，按手册给方案，处理投诉和反馈。 | ||
| 工作内容 | 每天接几十个咨询电话，写邮件回复，填服务记录表，整理客户问题反馈。 | ||
| 协作关系 | 向客服主管汇报，和药剂师、物流同事常沟通，跟市场部同步常见问题，和翻译组配合改文案。 | ||
医药流程专员(粤英双语) 工作职责:
1、 通过电话、邮件等为香港市场消费者提供医药咨询服务;
2、 根据工作指导手册为香港市场消费者提供相关解决方案;
3、 通过帮助消费者，给消费者解决各种问题以及提供反馈等工作确保客户的满意度和忠诚度;
4、 有效地管理时间并且和团队其他成员合作，达成个人年度目标。
职位要求：
1、 粤语发音纯正，近香港口音
2、 英语口语流利
3、 1.5年以上香港市场电话对应相关工作经验;
4、 医学/医药/护士背景优先
5、 专科以上学历;
6、 良好的普通话听说能力;
7、 良好的沟通和语言表达能力和持续学习能力。
8、 良好的客户服务意识 工作职责:
8、 良好的客户服务意识
| 设立背景 | 地铁直流开关柜项目多，得有人盯全过程。 | ||
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| 核心职能 | 管好一个项目从图纸到现场调试的全部环节。解决技术问题，盯质量，对客户负责。 | ||
| 工作内容 | 看图纸改设计、指导生产和调试、开会、监造、验收、跑现场、回访客户、填接口单。 | ||
| 协作关系 | 对接客户和设计院，向项目经理汇报，和生产部、质检部、售后组一起干活，有问题随时拉群聊。 | ||
岗位职责：
1.掌握地铁dc1500v/750v开关柜的设备组成、熟悉设备原理;
2.协调和管理所负责项目的整体实施过程;
3.随时关注负责项目的图纸设计优化、生产指导、调试指导工作，掌握及协调解决本项目中直流产品的技术及质量问题;
4.参加及组织项目相关的技术联络会、工厂设备监造、验收等工作;
5.协调安排设备现场调试及售后服务工作;
6.项目实施的全过程积极与客户沟通，随时明确及满足客户需求;
7.负责项目实施过程中对外接口工作。
任职要求：
1、25-45岁，本科及以上学历，电气工程及其自动化、计算机、电力电子技术等相关专业毕业;
2、3年及以上成套电气产品项目实施经验，熟悉直流成套开关柜相关标准及从事过轨道交通领域产品者优先;熟悉cad或eplan软件等电气制图软件。
3、具有工程师证书。