| 制定背景 | 公司用车乱，没规矩，浪费油和时间。想让车用得更省、更快、更清楚。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 经理、助理、办公室、财务、接送客人、紧急事、指定范围外的员工。 | ||
| 职责分工 | 办公室管派车和登记，司机开车并填单，经理批市外，总经理批外地。 | ||
| 管理规定 | 必须提前申请，填派车单，按单子走，不准私用，不准借车，不准酒后开车。 | ||
| 监督与罚则 | 没单就开，罚8块一公里，司机和坐车人各掏一半；月底交单查油和公里数；跑空了要挨批。 | ||
蓝湾物业车辆使用制度为规范物业公司车辆管理，提高办事效率，本着节约、高效的原则制定本制度。
一车辆使用范围:1.物业公司经理、助理、办公室办事用车;2.财务人员办事用车;3.工作需要接送客人用车;4.一般员工在指定范围以外，根据工作需要委派车辆;
5.紧急情况用车。
二车辆使用制度:1.一般性用车(财务除外)须提前一天提出申请，便于协调统一，合理安排;2.经申请同意后，应到办公室认真填写派车单，司机凭《派车单》和注明的地点、时间行车。
司机在《派车单》中注明每次按计程器行程公里数。
发现用车人如以假理由申请派车者，对用车人将予严肃处理。
| 制定目的 | 怕接待时出错，让老师同学不满意。电话接不好，来访不热情，问题记不清，事情拖着不办。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管客户服务前台的接待员。 | ||
| 职责分工 | 经理管安排和检查。接待员要守规矩、接电话、迎客人、写记录、跟进度。 | ||
| 管理要求 | 电话三声内接，说话轻柔用普通话。来人马上起身问好，让座递水。记录当天写完，字要清楚不能涂改。 | ||
| 监督与检查 | 经理每周查记录和电话录音。没做到就提醒，再犯要谈话。每月看客户反馈，差评多要重学流程。 | ||
高校后勤物业客户接待员作业指导书
1.0目的
1.1规范客户接待员工作标准。
1.2保证客户服务前台接待工作质量。
2.0适用范围
适用于客户服务接待工作。
3.0职责
3.1接受客户服务部经理的领导。
3.2正确执行有关规章制度。
3.2负责客户接待工作的实施，保证客户服务接待工作质量。
4.0 过程和方法
4.1电话接听
4.1.1电话响三声内接听。“您好，客户服务部，有什么能为您服务吗”
4.1.2吐词要清楚，语调要柔和，语言要规范，回答问题简明扼要。正确使用普通话。
4.1.3接听电话时语调不得过高，不可出现烦躁情绪，不得草草挂断来电。
4.1.4在接听电话时，若有用户在客户服务部现场询问，应回答:“对不起，我正在接听电话，请稍等可以吗。