发布时间：2026-09-05
| 制定目的 | 业主要求高，私密安全要强，用途杂，管理难。想让服务更贴切，成本更低，响应更快。 |
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| 适用范围 | 管全体业主和项目内所有区域。河道、道路、庭院、水电、绿化、垃圾、安防都归它管。 |
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| 职责分工 | 物业经理总牵头，管家盯业主需求，保洁保安各干各的活，客服查执行情况，每月看一遍。 |
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| 禁止行为 | 河道保洁不能混着业主庭院一起做；管家不陪，任何人不准进业主院落；报警没走流程不准私自叫110。 |
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| 检查与监督 | 先分两块保洁，两周内定好外包合同；管家配齐，月底前试运行；客服每周查记录，漏一次扣绩效；没按流程处理事，重学应急流程。 |
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关于*项目物业管理的服务内容的建议
一、**项目物业分析:
1、物业地域范围开阔，封闭性交强
2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能力;
3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等;
4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。
二、根据以上分析，对**项目物业建议如下:
1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。
发布时间：2026-07-28
适用场景：电梯清洁、大楼保洁、公厕维护
1)年龄30—50岁，身体健康;识字、会说普通话优先考虑;
2)适应每天8小时、每周工作6天、周末上班的工作时间;
3)具有良好的个人卫生习惯;
4)为人稳重、积极主动、勤劳踏实、做事认真负责、文明礼貌、诚实守信、懂得爱护公司财物;
5)主要负责中心环境卫生的保持清洁工作，如打扫地面、墙面、清倒垃圾等;有服务行业相关经验者优先考虑;
发布时间：2026-07-13
适用场景：电梯清洁、院落保洁、绿化养护
| 设立背景 | 小区设施设备得有人盯着跑 |
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| 核心职能 | 管设备运行和保养，盯现场问题，带手下干活 |
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| 工作内容 | 巡检设备、填记录表、做维修计划、报每日情况、搞节能点子 |
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| 协作关系 | 听工程维修主管安排，带手下员工，配合装修监管，跟其他班组碰事 |
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物业项目运行班长岗位职责
所在部门:**管理处
直属上级:工程维修主管
职责概要:运行班长在工程维修主管的直接领导下，熟悉小区楼宇、各类设施、设备的分布情况，并负责各设施设备的运行及维保管理工作;
基本任务和职责:
1、协助主管开展工作，贯彻执行主管下达的各项指标;
2、负责按规定做好各系统维修保养工作，制定设备的大、中、小修计划，定时巡视主要设施设备，发现问题立即采取措施及时解决;
3、组织贯彻实施各项规章制度，按规定督促填写各类运行及维保记录;
4、检查下属岗位职责、操作规程及维修保养制度的执行情况，发现问题及时提出改进措施，并监督实施;
5、根据实际运行情况，提出设备运行节能措施;
6、定期对下属员工进行技术培训和考核，确保设施设备安全运行;
7、负责向工程主管汇报每日工作完成情况;
8、协助完成二次装修工程的监管工作;
9、完成领导交办的其他工作。
发布时间：2026-07-11
适用场景：电梯清洁、停车场管理、样板房接待
| 制定目的 | 平安是前提，没平安啥都白干。想让大伙儿天天都平平安安上班下班。 |
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| 适用范围 | 全体物业员工，管清洁、高空、用电、防火、钥匙、报警这些活儿。 |
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| 职责分工 | 主管带头讲平安，班长盯现场，员工自己守规矩，保安查火情和钥匙。 |
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| 禁止行为 | 不准堵消防通道，不准私改电顺序，不准乱碰消防键，不准泄露客人事，不准扶梯开着擦。 |
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| 检查与监督 | 每天开工前班长提醒，每月检查记录，没做到扣当月绩效，三次不改调岗，主管抽查记在本上。 |
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物业安全管理小知识(5)
一、平安是一切任务的首要前提，没有平安，其它一切全无保障因素:
a公司各级治理人员应随时随地宣传、抓紧平安任务。
b培训内容中平安是不可减少的一项。
c每位员工上班时都要坚持高度的平安防火观察;慎重小心;忠于职守。
二、操作平安
a.操作进程中，移动物品要轻拿轻放防止物品损坏或砸伤别人。
b.运用洁净剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防备办法以免伤及本人或客人。
c.进行高空功课要系好平安带，操作时现场不得少于两人，并设风险警示牌。
d.进行湿工作及石材维护任务要设立功课警示标记，防止触及损伤到客人。
e.扶梯清洁任务时，须在扶梯停止状态进行。
发布时间：2026-06-28
适用场景：电梯清洁、园区保洁、卫生间消毒
| 制定目的 | 怕大家干活没标准，想让活干得齐整点，让好员工有奔头，差的也能跟上。 |
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| 适用范围 | 杭州【**新城国际】管理处所有人，管干活好坏、态度咋样、穿啥戴啥。 |
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| 职责分工 | 项目经理牵头打分，主管天天盯着记，人事月底汇总，经理最后拍板定奖罚。 |
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| 禁止行为 | 不准不穿工装、不准不戴工牌、不准浓妆怪发、不准站坐歪斜、不准糊弄考核。 |
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| 检查与监督 | 每月5号前交评分表，人事抽查10%记录，超3次不合格就待岗学习，再不行就调岗，月底发结果通知。 |
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新城国际物业人员管理及考核方案
我司在人员管理及考核方面，形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。
(一)考核
对管理处的员工，除必需的岗前培训外，我司还将按岗位要求跟踪考核，并建立月度、年度考核制，做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升;对不能满足岗位要求的员工，则予退出岗位，进行待岗学习。
1、考核目的
保质保量地完成工作任务，科学合理地运用分配机制，客观公正地做好人员管理，充分激励、调动员工积极性。
2、考核内容
员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。
3、考核标准
把公司质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准;把工作计划、临时任务及工作目标作为考核员工的补充标准。
