| 制定目的 | 怕小偷乱翻东西、有人打架伤人、坏人抢钱伤命、出人命案、中毒送命、车祸没人管、台风水淹家里。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员、主管、经理，小区里每个角落、每栋楼、每条路、每辆车。 | ||
| 职责分工 | 保安员盯现场、报消息、护伤员；主管调人手、做安排、写记录；经理拿主意、报领导、联警察。 | ||
| 管理要求 | 守住现场不让人进、马上打电话叫人、扶伤员送医院、记清谁干的啥事、毒源要关掉、台风前帮关窗。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天查巡逻本和对讲机记录，漏报一次扣钱，没护好现场要重学，三次出错调岗。录像回看 每月抽问 夜班突击查。 | ||
物业辖区突发事件的处理作业指导书
1、盗窃事件的处理
1当保安干部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安部主管/班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。
①保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
②保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
| 制定目的 | 电梯出事会伤人，商场怕赔钱，想让大家安心逛店。 | ||
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| 适用范围 | 就管这个商场里的所有电梯和坐电梯的人。 | ||
| 职责分工 | 司梯工先报警、哄客人；监控员盯屏幕、传消息；物业经理到场指挥；维修工查故障、配合开门；保安维持秩序。 | ||
| 管理要求 | 不能硬撬门，不能爬维修孔；马上叫保养单位；老弱病孕优先救；困超15分钟再催，30分钟没来就打119。 | ||
| 监督与检查 | 监控中心记清谁接电话、几点打的；物业经理查现场；没记清楚或拖拉不报，要被问话写说明；每月抽查记录本，漏一次扣分。 | ||
一、目的
为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作;
2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。
3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜;
4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。
5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。