| 设立背景 | 淘宝开店后要有人回消息，买家问问题得有人答，退货换货也得处理，不然店铺没法正常跑。 | ||
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| 核心职能 | 回买家消息、处理退换货、记客户问题、盯售后进度，不让顾客生气跑掉。 | ||
| 工作内容 | 看旺旺弹窗、打字回问题、填退货单、建客户小档案、每天翻聊天记录找常问问题。 | ||
| 协作关系 | 听店长安排，和打包发货的同事对接换货件，跟美工说顾客反馈图片问题，偶尔帮运营整理问答话术。 | ||
淘宝客服是通过淘宝店的一种服务形式，通过网络，开淘宝，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服。
淘宝客服职位要求
1.为人踏实，做事认真负责；
2.做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人；
3.有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配；
4.反应能力快；
5.能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。
淘宝客服岗位职责
1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
2.负责进行有效的客户管理和沟通；
3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5.负责发展维护良好的客户关系；
6.负责组织公司产品的售后服务工作；
7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。