发布时间：2026-10-22
| 设立背景 | 公寓要让客人住得舒服，房间干净、设施好、问题解决快，所以设这个岗管客房。 |
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| 核心职能 | 管客房清洁质量、管服务员干活、管物品够不够用、管设施坏不坏、管客人投诉咋处理。 |
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| 工作内容 | 排服务员班、查空房卫生、巡公共区、报修设备、处理客人意见、做保养计划、管库房用品、送洗布草、盘库存、做预算、带新人培训。 |
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| 协作关系 | 听值班经理安排，跟工程部联系修东西，和前台沟通客人需求，带客房服务员干活，跟采购对接买啥东西。 |
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职责描述：
1.安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪表仪容。
2.抽查空置房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好
3.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。
4.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。
5.配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。
6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
7.负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
8.安排棉织品的收发、送洗、交接等工作。
9.制定每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。
发布时间：2026-07-20
适用场景：用品盘点、设备调拨、资产报废
| 制度目标 | 让服务更规范，客人更满意，员工更有干劲，质量能一直稳住。 |
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| 职责分工 | 中心负责人是第一责任人；领班要天天在现场巡查记录；部门经理每天至少三小时去现场，每月向总经理汇报。 |
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| 核心条款 | 按规范做服务，现场检查督导反馈不能少；客人意见要听，投诉必须有回应有记录。 |
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| 执行要求 | 日常开会要谈质量，考核要包含质量表现；领班写日志报经理，经理每月汇总写报告；酒店质检来查要配合，会议布置的任务要落实。 |
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1、康乐中心质量管理工作实行"逐级向上负责，逐级向下考核"的质量管理责任制。各中心的负责人是中心质量工作的主要负责人。
2、严格执行康乐中心服务工作规范和质量标准，既是以客人为主体开展优质服务工作的保证，也是质量管理考核的主要依据。
3、质量管理工作最活跃最重要的要素是员工。各级管理人员必须切实做好员工的工作，既要加强对员工岗位业务的培训，提高业务工作技能，同时也要关心员工的思想和生活，积极沟通与员工的感情，搞好员工福利，帮助员工解决困难，从而使员工情有所依，心有所属，劲有所使，真正焕发出工作的热情。有了一流的员工，一流的服务工作质量才有了保证。
4、各级管理人员应认真履行职责，从严管理，把好质量关。
