发布时间：2026-09-05
| 制定目的 | 酒店要管好劳动纪律，让服务更稳当，效率更高点。 |
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| 适用范围 | 所有员工，管上下班时间、打卡、请假、串岗脱岗这些事。 |
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| 职责分工 | 部门经理盯考勤，考勤员记数据，人事部每月查记录、核对、收表。 |
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| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准替人打卡，不准无故脱岗串岗，不准不填假条就走。 |
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| 检查与监督 | 每天打卡 部门二次签到，考勤员月底交表，人事部3号前收齐检查，漏报虚报罚钱，三次警告，替打卡双方都罚。 |
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酒店员工考勤管理细则(七)
员工考勤制度是对员工出勤情况进行考察，是严格执行酒店的劳动纪律，提高酒店服务质量和效率不可缺少的制度。
第一条 作业时间
按公司制定的作业时间标准执行。
第二条 考勤管理
1、考勤内容
1) 上班时间已到而未到岗者，即为迟到。
2) 未到下班时间而提前离岗者，即为早退。
3) 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。
4) 迟到、早退或擅离职守超过1小时，或未经准假而不到岗者，均为旷工。
2、考勤须知
1)员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款元。连续三次迟到记警告一次，并处罚款*元。
2)迟到、早退30分钟以上，2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。
发布时间：2026-07-22
适用场景：生日礼遇、宾客入住、旺季接待
| 制定目的 | 怕客人问不到、订不上、住不好，怕钥匙乱发、行李丢件、信息记错。 |
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| 适用范围 | 前厅所有岗位，总台、礼宾、商务、话务这四块活儿。 |
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| 职责分工 | 前厅部管全盘，各部门配合干活。领班盯现场，员工守规矩、填单子、交记录。 |
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| 管理要求 | 钥匙要登记授权，行李要挂牌登记，预订要填单确认，贵重物品专柜存，所有服务留痕迹。 |
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| 监督与检查 | 主管每天查单子，经理每月看报告。漏填少填重做，错发钥匙扣分，三次出错调岗培训。 |
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喜来登酒店前厅服务提供程序
1.0目的:为了对总台服务、礼宾服务、商务服务和话务服务进行控制，确保前厅服务质量，特制定本程序。
2.0适用范围:本程序适用于前厅各项服务活动的控制。
3.0职责●前厅部负责本程序的归口管理。●喜来登酒店各相关部门协助前厅部执行本程序。
4.0工作程序
●了解信息:(1)宾客需求信息。(2)房态信息。(3)喜来登酒店服务项目。(4)喜来登酒店设备设施状态信息。(5)全国旅游、交通信息。(6)宾客历史资料信息。(7)相关法律法规信息。(8)黑客信息。前厅部全面掌握上述信息，编制《前厅部服务规范》、《前厅部服务提供规范》，作为服务的依据。
●前厅服务要求:(1)达到喜来登酒店服务标准。(2)满足宾客的要求。(3)满足相关法律法规的要求。
发布时间：2026-07-17
适用场景：生日礼遇、酒店住宿、餐饮消费
| 制定背景 | 怕钱丢、怕乱花钱、怕废品被人偷走、怕收据乱开、怕库房着火。安全第一，不能出事。 |
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| 适用范围 | 财务部、采购部、库房、各部门用钱用物的地方。 |
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| 职责分工 | 财务部经理总管，各岗位自己管好钥匙密码保险柜，保安部盯进出，工程部修东西。 |
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| 管理规定 | 现金不过夜，保险柜不乱开，废品凭出门证，收据专人领专用，库房不许吸烟留宿。 |
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| 监督与罚则 | 每天查登记本，每周三五处理废品，夜审核收据，查到问题马上报财务或保安，弄虚作假要处理。 |
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一、财务部安全管理规定
1.认真贯彻执行国家财务方面的法规、制度和有关规定，结合财务工作进行定期安全检查，发现问题和漏洞及时汇报并妥善处理。
2.营业结帐完毕，财务部及现金收款台财会人员须将现金支票上交财务部专门负责人，锁入专用保险柜，店内务零散点不得存留现金过夜。
3.总出纳室为财务部重要部位，除专人在内工作外，其他无关人员不得入内。
4.财务人员去银行取现金、支票等，必须有专车接送，并由保安人员全程护卫，取送款中途不准任何无关人员搭车，未经批准不准在途中办理任何与此项工作无关事宜。
5.计财部严禁存放私人现金及贵重物品。各种钥匙印章指定专人保管，不得将钥匙带出酒店或随意放在不安全的地方。
