| 制定目的 | 电话响了得接好，客户来了得迎好，怕说错话、漏信息、吓跑人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有卖房的销售员，营销中心和工地现场。 | ||
| 职责分工 | 销售员管好自己说的话做的事，现场经理盯流程查记录，中大畅想人员配合沟通。 | ||
| 管理要求 | 电话2-3分钟内讲清重点，带看必须戴安全帽，资料当天填完，定金收多少写清楚。 | ||
| 监督与检查 | 每天开短会查客户表，现场经理翻记录看签名，漏填少填要重做，说错话被投诉要重训。 | ||
房地产现场销售基本流程
流程一:接听电话
基本动作
⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“钟佛山路步行商业街，你好!”而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。
⑶在与客户交谈中，要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来营销中心观看模型。
⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。
2、注意事项。
⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。
⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。