| 制定目的 | 怕接不住业主提的要求，提前把服务内容、标准、费用这些说清楚，让业主满意，也别让公司做不来的事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业服务中心、市场部、管理部，管签合同、服务登记、投标、投诉处理这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业服务中心跟业主沟通，市场部搞投标，管理部审合同、存档案、管投诉汇总，品质部抽查投诉办得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 合同没经管理部审核、领导没批，不能签；服务要求没写进合同里，不能答应；投诉不记本子、不填单子，不行。 | ||
| 检查与监督 | 服务登记本当天填好，投诉24小时内响应，合同签完3天内发到部门，没做到就扣绩效，品质部每月查记录本和单子，缺一次提醒，两次通报。 | ||
物业管理手册与业主有关的过程控制程序
1、目的
通过对服务有关的要求的确定与评审，确保公司有能力满足业主需求。
2、适用范围
适用于与服务有关的要求的确定、评审及与业主的沟通。
3、职责
3.1物业服务中心负责对常规合同的归口管理及就合同的有关事宜与业主沟通。
3.2市场部、管理部负责组织对特殊合同的制定、评审。
3.3管理部负责对合同的审核及归档管理工作。