| 制定目的 | 公司想做好服务，让住户舒服，员工安全，环境干净。学国际标准，把质量、环保、安全三件事一起管好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业所有员工，管小区清洁、维修、水电、绿化、消防这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 总经理带头定方向，各部门经理盯自己地盘，品管部查执行，员工照着做。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱扔垃圾，不准用超标杀虫剂，不准消防设备不检查，不准电梯带病运行，不准水电气浪费。 | ||
| 检查与监督 | 每月查记录和现场，季度汇总问题，没改完扣绩效，年底评先进，培训考试不过要补课。 | ||
物业公司质量、环境、安全目标及管理方针
质量/环境/安全管理方针
诸多事例表明:产品和服务的优异品质，环境保护的优秀业绩，保证员工安全与健康的良好记录，是一个先进的现代化的企业标志，正基于此，本公司决定依据iso9001:2000、iso14001:1996、ohsas18001:1999三个标准建立一个质量/环境/职业安全卫生一体化的管理体系。我们郑重向用户、向社会承诺我们要以一流的服务，科学的管理为广大用户提供"明明白白，实实在在"的服务，为员工提供安全、卫生的工作条件，为所有相关方提供优美适宜的环境。
| 制定目的 | 怕维修时出错伤人，怕设备乱动出事，怕漏查问题被投诉，怕抢修不及时影响办公。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部所有人，所有维修现场，所有设备设施，所有日常和临时维修活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全场，工程师管技术，技工干实操，领班带班组，员工守规矩。 | ||
| 管理要求 | 班前必须整队点名，检查衣服和仪表，讲清昨天问题，示范标准动作，喊口号提精神。 | ||
| 监督与检查 | 经理每天查一半工作，工程师查本专业，技工要配合检查。没做到就重讲、重练、重改，三次不过要谈话。 | ||
明洁物业工程维修部工作程序
1、班前讲评阶段
(1) 专业经理工作程序
a、按时到岗签到。
b、主持讲评会。
a整队
口令:"立正!向右看--齐，向前--看，报数!""1、2、3、……"
报数完毕:"稍息"。上级领导在场时，应向上级报告:"经理同志，××部集合完毕，应到××人，实到××人，讲评是否开始"领导回答:"可以开始。""是!"互致问候，经理:"大家早上(上午)好!"员工回答:"经理早上(上午)好!"口令:"请稍息!"
b点名
按照点名册逐个呼点姓名，被点名者立正回答:"到!"然后稍息。
c检查仪容仪表和着装。
d传达上级指示。
e通报投诉意见，分析问题的原因，明确责任到人，并宣布处理结果。
f归纳总结上一天的工作情况，表扬好人好事，批评缺点错误。