物业程序文件:顾客财产控制程序
1.0目的
通过严格的控制，保证顾客财产的安全，保证在服务中使顾客感到满意。
2.0 范围
适用于服务管理过程中涉及的顾客财产。
3.0 职责
3.1 在日常服务管理过程中，管理处应对顾客财产进行妥善看管，并做好财产进出相关记录。
3.2 维修和施工人员在工作中对所涉及的顾客财产进行标识，做好记录并进行保护。
4.0 程序
4.1顾客财产的识别
1)管理处负责代租顾客已购买的房子。
2)入伙时，顾客的私人信息及资料。
3)顾客的车辆。
4)顾客的邮件报刊。
5)顾客屋内的财产。
6)小区的公共设施。
7)顾客搬出搬入物品。
4.2 管理处在接受业主委托代租房屋时，要对所代租房屋进行检查、验证，对顾客的需求详细记录，房屋出租后，要对出租屋进行严格管理，防止顾客财产的损失。
4.3 管理处对在入伙时收集到的顾客信息和资料要妥善保管，并为顾客保密，除公安机关公务活动外，禁止管理处以外的人员查阅。
4.4 辖区内的车辆管理
4.4.1道口岗的车管员(护卫员)负责对出入辖区车辆进行登记和检查，对自动刷卡的车辆要进行电脑资料核实。
| 制定目的 | 小区老丢东西，有人乱进乱出，大家睡不好觉。想让保安盯紧点，把坏人拦住，家家户户门好窗牢。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管保安、业主、外来人。管巡逻、登记、车管、门禁、突发事件处理。 | ||
| 职责分工 | 保安部牵头干，每个保安站岗巡逻，管理处盯着执行，业主看见问题马上说。 | ||
| 禁止行为 | 保安不准打人骂人，不准扣身份证，不准收钱不给票。业主不准放陌生人进门，不准破坏门禁，不准藏匿暂住人不报。 | ||
| 检查与监督 | 保安每天签到巡逻，管理处每周查记录，月底通报。漏岗一次警告，两次扣钱。业主违规先提醒，再贴通知，三次上报处理。 | ||
小区治安管理规定
为维护本区居民生活秩序，确保居民家居安全，特制订本规定。
(一)保安部的职责和权力。
1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护本区业主的生命、财产安全。
2、实行24小时全天候巡逻值班制度，对小区进行固定岗、巡逻流动岗，随时监控本小区的治安情况，发现治安隐患及时排除、制止。
3、负责本小区的机动车辆、摩托车、单车的管理，维护本区交通秩序，保障区内车辆安全和公共秩序。
4、负责小区的流动人员、暂住人员的登记、管理，执行小区的人口管理规定，制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人进入本小区。