发布时间：2026-08-04
| 制度目标 | 让保洁员干活更规范，客户更满意，避免乱翻东西、迟到、收小费这些事。 |
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| 职责分工 | 客务部管安排任务和检查，保洁员负责执行每一步，技工配合特殊清洁。 |
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| 核心条款 | 敲门报身份、挂清洁牌、填时间表、带垃圾袋、不乱动客户东西、要签字确认。 |
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| 执行要求 | 接到单子马上准备，按步骤做，全程留记录，客户签字才算完，主管不定期查，发现错要重做。 |
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商务大厦有偿服务管理制度
(1)保洁员或技工在接到“清洗任务单“后，应在最短的时间来准备好清洗工具，在客户要求的时间内赶到工作现场。
(2)保洁员到达工作现场应先轻敲房门(手指微弯曲，以中指第二关节部位轻敲门二次，每次三下，并报称“客户服务员”，每下相隔2-3抄钟)。
(3)保洁员如听到客人有回音，服务员应说：“我是客务部服务员，请问我现在能进来为您清洁房间吗(may i come in and clean yourroom)。
(4)保洁员开门时应注意开左边门用左手，开右边门用右手，把门轻轻推至自动静止。
(5)保洁员打开房门后，把“正在清洁“牌从大的圆口处挂入门锁把手上，轻轻摆放平稳，然后巡视一遍房间以确定房间是否有人或有什么特殊情况。
(6)然后转身到门外，在工作表上填写开始清扫的时间(及时填写表格，确保原始记录的准确性)。
发布时间：2026-07-01
适用场景：物品定置管理、收费站值班、临时任务调度
| 制度目标 | 让票管室工作有规矩可循，避免票据卡出错、账目不清、数据不准这些事发生。 |
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| 职责分工 | 票管员负责日常票据卡管理、账目核对、数据上报；值班站长盯异常情况；站长管重大问题处理。 |
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| 核心条款 | 票据卡要按时请领调配，账表账款必须时时对得上，坏卡要分析，数据不能报错报晚。 |
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| 执行要求 | 每天查卡数、记长短款、做交接准备；每月清点票据、报月报；软件操作不能错三次，错了要调岗；上班时间必须在岗。 |
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第六章 票管室管理制度
第六十二条 各项帐目、表格填写不健全一次扣考核分5分。不规范一次扣考核分1分。
第六十三条 及时向上级请领票据，保证收费工作顺利进行，未及时请领票据造成票据短缺，一次扣考核分5分。
第六十四条 做好卡调配工作，因未及时调卡影响收费工作的，一次扣考核分5分。
第六十五条 卡数每日进行查实核对，发现不符应立即查找原因，做好记录，站存卡记录不清，一次扣考核分5分。
对无效卡(坏卡)做好数据分析工作，无分析，扣分管此项工作的票管员2分。
第六十六条 票管员要在收费员上班前做好交接班准备工作，如因票管室工作滞后，影响正常的交接班，一次扣当班票管员考核分5分。
第六十七条 做好长短款记录，记录错误，一次扣考核分1分;没有记录，一次扣考核分3分。
