| 编制目的 | 让客服部员工的绩效考核更公平公正公开，看大家的思想、出勤、能力和干活效果。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客户服务部所有员工，做月度和年终考核时用。 | ||
| 职责分工 | 客户经理/主管来打分写表，经理负责统筹安排，总经理盯着落实。 | ||
| 操作流程 | 先定标准，再按月检查，最后年底汇总；德勤能绩四块都要评，周检月检年终考要分开算。 | ||
| 执行标准 | 用《员工绩效考核标准》打分，“德”20分、“勤”20分、“能”30分、“绩”30分；填《月绩效考核记录表》和《统计表》；扣分要写清楚原因。 | ||
客户服务部员工绩效考核工作规程
1.0 目的
规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。
2.0 适用范围
适用于客户服务部员工的绩效考核工作。
3.0 职责
3.1 总经理负责贯彻实施本规程。
3.2 客户经理/主管负责具体执行本规程。
4.0 工作规程
4.1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责，员工年终绩效考核由经理负责。
4.2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定(详细内容请见附页)。
4.3 员工绩效考核类型
4.3.1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。
4.3.2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。