| 制定目的 | 别墅越来越多，管理难度大。要让环境美、治安好、服务到位，业主住得舒服，物业也能赚钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有别墅小区，管绿化、保安、道路、设施、会所、钥匙、代租这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定方案，保安队长盯治安，客服主管管服务，保洁领班抓清洁，所有人按分工干活。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱砍树换绿植，不准保安瞎盘问让人不舒服，不准收费时老上门打扰业主，不准会所随便开不调研。 | ||
| 检查与监督 | 先做小区调查，三个月内出服务清单，每月检查一次，没做到扣绩效，年底看业主打分再调整。 | ||
物业管理培训:别墅管理
居住类型上物业分为:一般住宅、公寓、别墅三种。从档次上别墅属于最高一层。别墅住宅随市场经济的发展日益增长，成为房地产业的"宠物"，倍受消费者亲睐。因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题。
所谓"别墅"现代汉语所给定义为:在郊区和风景区建造的供休养用的园林住宅。所谓"管理"在这里的喻义为物业管理，含保管、照管与料理、约束的并列关系。虽然书中对别墅的定义与目前市场上销售的别墅及国外发达国家的别墅有诸多不同之处。
| 制定目的 | 怕员工不懂规矩出错，服务不到位被投诉，影响公司形象和住户安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 中层以下干部和普通员工，酒店式物业岗也用得上。 | ||
| 职责分工 | 领导要带头学，带人练；主管要盯紧下属学没学；员工得认真听、照着做。 | ||
| 管理要求 | 必须学礼节礼貌、岗位职责、行为规范；不准跳过法律常识；每天练服务动作。 | ||
| 监督与检查 | 培训完要考，考不过重学；人事部抽查，部门经理天天看；三次不过调岗或谈话。 | ||
《物业培训教材》编制说明
一、编制目的:
为遵循e物业"以人为本"的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。
二、适用范围:
此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。
三、培训须达到的素质要求:
1、掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。
2、掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。
3、掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。
4、掌握e物业管理公司的企业文化与员工手则、行为规范。
5、掌握管理处各部门、各岗位职责和工作程序。
6、掌握相关的物业管理法律常识。