| 编制目的 | 帮小区住户遇到急事时能快点得到帮助，比如病人急救、突发危险、报修这些事，不让事情拖着不管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业值班员、中控室人员、客服人员、保安，还有所有来求助的住户。 | ||
| 职责分工 | 值班员先接电话记信息，最近的人跑过去看情况，客服和中控配合传话，主任最后拍板，保安负责接应帮忙。 | ||
| 操作流程 | 先问清几栋几号，马上记到值班表里；立刻叫离得近的人去现场；确认情况后一边汇报一边行动；需要送医就打120，没人陪就跟着去。 | ||
| 执行标准 | 记录必须写清楚时间地点房号，用值班记录表；去现场不能超3分钟；汇报要同时说给中控和主任听；送医时得帮挂号取药，不能只送到门口就走；保密的事不乱讲。 | ||
小区住户求助服务作业规程
一、求助类型
1、急救病人求助
2、突发事件求助(盗窃、打架、斗欧、抢劫、凶杀、水灾等)
3、咨询求助
4、保修求助服务
5、投诉求助
6、其他生活或工作上的正常求助服务
7、有偿服务求助
(注:管理处日常所接到的求助的的类型有特别求助和一般求助两种。
1、特别求助是指危及到生命财产及社会治安的求助信息。例如急救病人、盗窃、抢劫、水灾、火灾等事故的求助信息。
| 编制目的 | 防止铁路出事，保护人和车安全，让遇到问题知道咋办。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 开车过道口的人、坐火车的旅客、运危险品的司机。 | ||
| 职责分工 | 司机自己动手移车或报警，道口看守员拦车，车站人员来处理，警察消防帮忙。 | ||
| 操作流程 | 先移东西到5米外，移不动就拦车，迎着火车挥红信号，起火马上停车疏散，漏气漏液赶紧跑逆风方向。 | ||
| 执行标准 | 用红旗红灯挥手，距离800米以上；停车要彻底，疏散要快，扑救用灭火器，报警打110或119，红灯必须停，白灯才可走。 | ||
铁路交通安全事故是指铁路在运营过程中发生的各种事故，包括铁路行车事故、路外伤亡事故及其他运营事故。
应急要点
机动车在铁路道口内发生故障或装载货物掉落时，应将车辆或掉落的物品移至铁路线路最外侧钢轨5米以外的安全地点;不能移动的，应立即报告铁路道口看守人员，采取措施拦停列车;在无人看守道口外，应立即在道口两端采取措施拦停列车，并通知就近铁路车站、采取紧急措施。
发生意外情况危及列车安全时，应迎向来车方向(无法判明来车方向时应向两端方向)距离意外地点800米以上，向列车显示红色信号(白天为红旗，夜间为红灯;无红色信号时，可用红色物品或者两臂高举头上向两侧急剧摆动)。
| 编制目的 | 让客户找物业帮忙时有人理、有人管、有人办，别拖着晾着，快点帮上忙。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服部、护管（保安）部、各部门管理人员，还有所有来求助的业主。 | ||
| 职责分工 | 物业助理最先接活儿，护管员跑腿干活，客服主管盯着进度，经理管特别难的事儿。 | ||
| 操作流程 | 先听清客户要啥，分清是急救还是报修或咨询，马上回话，10分钟内给准信，不能推脱。 | ||
| 执行标准 | 急救要问清地址电话，送医就叫保安开车，打120就派人门口接，护理得家属在场，每步做完都要记下来，字写清楚。 | ||
荔园物业客户求助服务工作规程
1 目的规范客户求助的管理工作，确保及时、优质的为客户提供力所能及的帮助。
2 适用范围适用于物业管理公司各部门在发生客户求助时的服务管理工作。
3. 职责3.1 公司经理负责客户特殊求助事件的安排、处理工作。
3. 2 客服部主管负责向求助客户提供服务工作的组织实施。
3. 3 物业助理和公司各部门管理人员依据本规程向求助客户提供具体帮助。
4 工作规程
4.1 客户求助服务的分类及处理原则。
| 设立背景 | 惠安县教育局和公安局发了文件，要设这个岗管校园安全和周边治安。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管校园周边环境，打滋扰学校的人，帮学校搞普法和安全教育，帮差生转变。 | ||
| 工作内容 | 整治校门口乱摆摊、小混混；参加教师会；开安全会；指导制定普法计划；做学生帮教。 | ||
| 协作关系 | 跟保卫科一起干活，听校长和分管副校长安排，和老师、年段长、值日行政碰头，配合公安部门行动。 | ||
一 岗位职责
第一章 法制（治安）副校长岗位职责
第一条 根据惠安县教育局、公安局关于设置法制（治安）副校长和规范学校安全工作有关文件，特制定法制（治安）副校长岗位职责。
第二条 负责组织整治校园周边环境，打击滋扰校园、冲击正常教学秩序、侵犯师生合法权益等行为。
第三条 协助学校保卫科落实普法安全措施，参与知道制定普法创安工作计划。
第四条 协助搞好普法创安教育和双差生的帮教转化工作。
第五条 每学期至少参加一次教师会，主持或参加二次以上安全专题会议。法制（治安）副校长的工作职责由县教育局、公安局考评。
第二章 值日教师岗位职责
第六条 值日教师实行按周轮值，每位教师每周一次，设值日长、值日行政、年段值日教师和公共区值日教师，统称值日教师。
| 制定背景 | 怕急救记录乱写乱画 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有参与急救的医护人员 | ||
| 职责分工 | 医生护士自己写，科室派专人每天收，科主任盯着看 | ||
| 管理规定 | 蓝墨水写，楷书签名，不准涂改剪贴，项目一个不能少 | ||
| 监督与罚则 | 下班前放指定位置，专人天天收，科主任抽查，写错重写，漏写扣分 | ||
医院急救记录(病历)书写制度
l、急救记录(病历)应用兰墨水按规定格式书写，如实反映病情和检查、治疗情况，力求完整，文字要通顺、简练、字迹清楚，医学术语准确，不得随意删改、剪贴，一律实行楷书签署全名。
2、急救记录要按时填写，在下班离岗前将急救记录放指定地方，由科室指派专人每天负责收集。
3、一般项目，包括姓名、性别、年龄、住址或单位，到达时间，病情判定，送达医院，急救效果，应填写完整不得遗漏。
4、主诉指主要症状和时间，病情指现病史和既往病史中最重要的病情。
5、检查项目包括:脉搏、呼吸、血压、神志、面色。项目必须检查到位和填写完整。神志可分正常、模糊、昏迷、谵妄等;面色可分正常、苍白、紫钳、黄染、灰暗等。其它项目结合病情选择检查和填写。
6、急救处理项目包括处理主要类别、程序及效果，应如实填写。