| 设立背景 | 公司要管好会员，得有人盯crm系统和活动效果，不然数据乱糟糟，活动没人理。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管会员、搞活动、看数据、做积分、处理投诉、推线上平台。 | ||
| 工作内容 | 更新crm数据，写分析报告，策划会员活动，管积分，回投诉，上新平台内容。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部、市场部一起干活，向店长汇报，常找it修系统，和供应商聊权益合作。 | ||
岗位职责：
1、负责运营、维护crm系统，对业务数据进行分析和整理，提供决策依据的数据报告
2、负责会员活动策划及跟进执行，做好会员维护
3、负责会员权益的合作、拓展及整合，提供优质会员服务
4、建立公司bd资源库，对合作项目进行数据分析并给予方案优化
5、协调及处理会员重大投诉，确保投诉的及时处理
6、会员积分数据管理分析及营销活动策划
7、运营公司线上产品，健全线上销售体系
8、把握用户需求分析数据，通过多渠道服务，收集信息，改善用户体验
9、负责公司网站，微商城，其他合作平台的业务推行
岗位要求：
1、大专以上学历，
2、年龄25-40
3、相关工作经验2年以上
4、较强的数据分析、总结、活动策划能力
| 设立背景 | 公司要管好服务品质，得有人专门盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 定标准、盯现场、改流程、理投诉、写报表。 | ||
| 工作内容 | 写周报月报，查现场问题，改流程文件，回客户投诉。 | ||
| 协作关系 | 跟前台、客房、餐饮这些一线部门天天碰，向品质经理汇报，和运营部一起改流程。 | ||
品质专员(酒店管理经验)职责描述:
1、负责公司服务品质标准的制定与执行;
2、负责内部工作流程和程序文件的改进和完善;
3、负责监督现场品质，提出整改方案并跟踪落实;
4、负责处理客户投诉情况、各部门本职工作情况;
5、制定品质管理部日常周报、月报等。
任职要求：
1、大专及以上学历，熟悉iso质量管理体系;
2、具备较强的组织协调能力、人际沟通能力;
3、具备酒店管理经验。
| 设立背景 | 公司有订阅数据库服务，用户越来越多，得有人专门盯着用得好不好、满不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯用户怎么用系统，帮他们用顺，收集反馈给产品组，顺便拉住老客户别跑。 | ||
| 工作内容 | 回客户消息、处理服务单、组织新用户培训、看后台使用数据、写月度报告。 | ||
| 协作关系 | 向大客户经理汇报，和产品组、分析师、it同事一起改系统，跟销售同事分享线索，配合公司领导搞忠诚计划。 | ||
| 设立背景 | 公司要接外贸单子，得有人天天跟客户聊，盯流程，不然单子容易丢。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮公司把客户订单拿下来，从报价到出货全程盯着，出了问题还得协调解决。 | ||
| 工作内容 | 打电话发邮件联系客户，收订单，跑技术部和财务部做报价，找生产下单，看发货，处理质量问题。 | ||
| 协作关系 | 跟技术部、财务部、生产部都要说话，向销售副总汇报，师傅带入门，有问题随时问。 | ||
岗位职责：
1、代表公司与客户进行日常性的联系，以电话、邮件为主;
2、接受客户下单，按照流程跟进技术部、财务部，完成报价;
3、与生产对接完成下单，跟进出货，协助处理质量异常;
4、领导交办的其他工作;
(注:入职后即安排稳定客户进行跟进，有师傅带、指导，销售副总直接跟进成长情况.
薪资以业绩为主，薪酬增长幅度大)
任职要求：
1、英语、国际经济与贸易专业优先，全日制本科及以上学历;
2、有较强的沟通、协调能力，有服务意识;
3、不求安逸，有主动成长的意愿。
| 设立背景 | 产线老出问题，没人专门盯不良品，得有人天天看电路板为啥坏。 | ||
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| 核心职能 | 专查生产坏掉的板子，做烧录工具，帮硬件同事看样品。 | ||
| 工作内容 | 拆板子找故障点，写烧录脚本，焊小元件，记问题表格，填分析报告。 | ||
| 协作关系 | 听产线组长安排，跟硬件工程师一起测样品，和工艺员对烧录参数，向质量主管交报告。 | ||
1、独立完成批量生产中不良品的分析
2、批量出货时相关配套烧录工具的制作
3、协助硬件工程师对样品进行分析
任职要求：
1、会使用ad或pads等绘图工具，有手工焊接基础，了解电路基本原理，对电子线路较熟悉
2、责任心强，工作细心认真;有耐心，有良好的团队精神
3、有较强的分析、理解、沟通能力，及良好的学习能力及积极性。
| 制定目的 | 项目要达标，物业得扛起责任。怕目标落空，所以签个责任书，让大家都盯紧事儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业公司总经理，管收钱、花钱、安全、服务、业主满意这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业老总自己干，项目公司老板盯着看，财务部查账，经营委员会打分评奖罚。 | ||
| 禁止行为 | 不能让收缴率掉下去，不能超支乱花钱，不能出重大安全事故，不能糊弄业主满意度。 | ||
| 检查与监督 | 每月查账，每季检查成本，年底算总账。没达标就扣奖金，严重就换人。检查结果直接挂钩发钱。 | ||
为确保项目所属物业公司责任目标的顺利实现，经项目所在公司经营管理委员会与物业管理公司总经理共同协商，确定了年度工作责任目标，并由物业管理公司总经理代表__物业管理公司与项目所在公司总经理签订本责任书。
e物业质量记录控制程序
1目的
对质量管理体系所要求的记录予以控制。
2范围
适用于为证明服务符合要求和质量管理体系有效运行的记录。
3职责
3.1质管部负责监督、管理各部门的质量记录。
3.2各部门资料员负责收集、整理、保管本部门的质量记录。
3.3管理部档案室负责保管超过一年的质量记录。
3.4各部门负责人负责批准本部门编制的质量记录格式。
4程序
4.1各部门资料员负责收集、整理、保存本部门的质量记录。
4.2质量记录的标识编号
质量记录的标识编号按《文件控制程序》执行。
4.3质量记录填写
4.3.1质量记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰，不得随意涂改;如因某种原因不能填写的项目，应能说明理由，并将该项用单杠划去;各相关栏目负责人签名不允许空白。
4.3.2如因笔误或计算错误要修改原数据，应采用单杠划去原数据，在其上方写上更改后的数据，加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。
4.4质量记录的保存、保护
4.4.1各部门的资料员必须把所有质量记录分类，依日期顺序整理好，存放于通风，干燥的地方，所有的质量记录保持清洁，字迹清晰。各部门按规定的期限保存记录，对于保存一年以上的记录交档案室保存。
| 制定目的 | 怕服务不好，想一直变好。三级检查盯着，月检周检天天查，问题马上改。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业分公司、管理处、班组。查保洁保安维修这些活儿，还有外包的项目。 | ||
| 职责分工 | 班组长天天看，主任带队每周查，分管领导每月组织。品质部写报告，总经理批。 | ||
| 禁止行为 | 不许没计划乱查，不许检查走过场，不许问题不签字，不许整改拖着不办。 | ||
| 检查与监督 | 日检三天内查完所有岗，周检每月覆盖全范围，月检固定时间加抽查。检查完当天填表，问题三天内要反馈，整改完得记录。没做到就补查，再不行扣分。 | ||
物业管理手册:物业服务检查
1总则
1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括:物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。
1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式进行，按管理公司《经营管理制度》的有关规定执行。
1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题，物业分公司应及时采取纠正措施。
1.4物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。