发布时间：2026-09-26
| 制定目的 | 大厦里人多，怕真着火时大家慌乱跑错路，不会用灭火器，没人组织救火救人。 |
|---|
| 适用范围 | 文化大厦所有员工、租户人员、保安、义务消防员、管理公司各部门。 |
|---|
| 职责分工 | 防火总责任人拍板定方案；保安部组织演习和灭火；管理部带人疏散；人事财务管救护和资料保护。 |
|---|
| 管理要求 | 每年至少练一次；提前检查消防设备；培训保安用器材；通知全员参加；按楼层分组疏散和警戒。 |
|---|
| 监督与检查 | 保安部牵头干，其他部门必须配合。没参加要说明原因，漏检设备要补做，总结报告一周内交总责任人看，不交要重来。 |
|---|
文化大厦消防演习程序
(一)演习的目的
增强员工和大厦各公司人员的消防意识，提高对火灾扑救工作的组织和处理能力，更好地了解大厦的防火制度及大厦的消防逃生路径，提高自救能力。
(二)消防演习的频度
大厦的消防演习原则上每年进行一次，特殊情况下经防火负责人批准可以增加演习次数。
(三)参加消防演习成员
1.管理公司防火责任人及公司领导。
2.各部门管理人员。
3.各部门义务消防队员。
4.大厦各公司防火负责人和工作人员。
(四)演习的组织
大厦消防演习的组织由管理公司保安部具体负责，管理公司其他部门配合。消防演习准备工作步骤如下:
1.保安部拟订消防演习方案并报公司防火总责任人批准。
发布时间：2026-09-06
适用场景：消防监控值守、住宅区运维、设备机房巡检
| 编制目的 | 让道口岗值班员知道怎么管进出车辆，防止乱放行、漏登记、砸到车或人，保证小区门口不堵不乱。 |
|---|
| 适用范围 | 住宅区或大厦的道口岗值班员，管车辆进出那块儿。 |
|---|
| 职责分工 | 两名值班员一起干，一个跟车打交道，一个填表登记，班长偶尔来转转看看。 |
|---|
| 操作流程 | 见车行礼→发卡→填表→抬杆→指路→收卡→核对→收费→落杆，顺序不能颠倒。 |
|---|
| 执行标准 | 举手礼要站直，保管卡递到位，登记表字写清不涂改，道闸抬落慢一点，收费找零不差一分，发票随手给。 |
|---|
住宅区(大厦)道口岗工作规程
1.车辆进岗
①当发现有车辆需进入住宅区(大厦)，驶近道口挡车器前时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。
②当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生(小姐)，请收好保管卡(出示登记卡)” 。
③在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目。
④发卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车辆排队 时，应示意其停下，并致歉“对不起、久等了”，然后发卡。
⑤车辆安全进入道口后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。
⑥当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时，查证后放行，应作好《交接 班记录》登记车牌号。
发布时间：2026-08-19
适用场景：消防监控值守、巡逻现场核查、商铺应急联动
| 制定目的 | 大厦里常有误报火警，大家容易慌乱。怕真起火时反应慢，耽误救火时间。 |
|---|
| 适用范围 | 文化大厦所有保安、管理员、主管，还有监控中心和各区域现场。 |
|---|
| 职责分工 | 监控员负责接信号报消息；巡楼员马上跑去看；主管带人去现场拍板。 |
|---|
| 管理要求 | 对讲机喊人、镜头盯住报警层、进门先敲铃说明、上锁不硬闯、有烟明火才破锁。 |
|---|
| 监督与检查 | 主管每天查记录本，没按步骤做扣当班分，三次不改要重新学流程，录像抽查留底。 |
|---|
文化大厦消防报警信号处理程序
1.消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时:
(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;
(2)即时向当值主管报告，讲清报警地点;
(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。
2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则:
(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
(2)报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。
(3)报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。
(4)报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
发布时间：2026-07-31
适用场景：消防监控值守、小区门岗值守、车辆出入管理
| 制定目的 | 小区里常有小偷乱转，老人小孩容易走丢，车辆乱停乱放容易刮蹭。 |
|---|
| 适用范围 | 所有穿保安制服在小区里巡逻、站岗、管车的人。 |
|---|
| 职责分工 | 班长盯紧各岗点，队员守好大门和车库，夜班多看监控死角，新来的人跟师傅学怎么拦可疑人。 |
|---|
| 管理要求 | 门禁卡不外借，访客必须登记，夜间每两小时巡楼一次，发现火情先敲门再报警。 |
|---|
| 监督与检查 | 主管每天查巡逻记录本，缺一次记过，三次扣钱；业主投诉查监控，属实就换岗；月底考勤和奖惩一起算。 |
|---|
物业小区保安员职业道德规范(七)
1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。
2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。
3、不计个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
4、文明执勤，礼貌待人，耐心向车主和客户做必要的解释。
5、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。
发布时间：2026-07-11
适用场景：消防监控值守、日常防火检查、消防器材使用
| 制定目的 | 怕楼里着火没人管 |
|---|
| 适用范围 | 物业消防员自己管的整栋楼 |
|---|
| 职责分工 | 主管定规矩，消防员天天查设备、盯重点、报隐患、灭火、管施工动火、看危险品 |
|---|
| 管理要求 | 每月检查灭火器，重点地方专人盯，火警响了马上跑现场，动火要批条子，危险品锁好 |
|---|
| 监督与检查 | 保安部抽查记录，没查或漏报扣当月奖金，重大隐患不报要写检讨，整改拖过三天算失职 |
|---|
物业消防员职务说明书
职务概述:
严格执行国家有关消防安全工作的法规，做好公司工作人员的防火常识教育和消防培训工作。
职务及职责范围:
1、负责制定公司防火安全条规，制定防火、疏散和灭火战斗计划。
2、协助各部门制定部门防火安全计划，并定期检查其落实情况。加强重点部门和部位的防火工作，把重点部位的防火工作落实到人。
3、定期对灭火设施、器材进行检查和维护保养，发现问题及时与有关部门商量整改，发现重大隐患或解决不了的问题，用书面形式向上级领导汇报，同时采取有效的防范措施。
4、熟悉公司建筑布局结构、建筑材料的特点、紧急情况时的疏散计划与路红、消防设备的配备和设置情况。
5、发现火警信号或接到火警报告，立即赶赴现场，发现火情，应立即组织人员扑救，同时将火势情况、地点报告保安部主管和总经理，由总经理决定是否向公安消防部门报警。
发布时间：2026-07-04
适用场景：消防监控值守、酒店门岗管理、大厅秩序维护
| 制定目的 | 怕账目对不上，钱收错或漏掉，客人投诉多，酒店亏钱。 |
|---|
| 适用范围 | 前厅、中餐厅、综合收银点、财务室所有人。 |
|---|
| 职责分工 | 审计员要核对所有单据，收银员要填对单子，主管要签字确认。 |
|---|
| 管理要求 | 每张押金单登记销账，电脑房价当天核一遍，发票按标准开，折扣必须有人签。 |
|---|
| 监督与检查 | 每天下班前审计员查完交报表，主管抽查，错三处扣绩效分，问题不记清重做。 |
|---|
景区酒店审计工作流程
1、核对前厅接待的登记和客房中心交来的房态表是否一致，并与前台收银交来的收入日报表是否相符。
2、复核前厅收银员交来的账单、报表。主要是押金、房价等单据内容是否符合规定要求，并对押金单予以登记和销单，核对电脑输入押金是否有误，当日房价是否正确。
3、现金、汇票等结算是否正确，发票是否按规定正确开据的，房费折扣与免费权限是否按规定执行。
4、复核前厅交来的ar账明细账单与ar账汇总报表是否相符，欠账单是否按规定填写的。
5、复核前厅收银员交来的原始单据是否按规定的收费标准收取，其他部门交来的单据完整与否。
6、复核前厅收银员交来的报表与原始账单是否相符，报表与电脑报表上的现金、汇票等是否一致。
